關(guān)注需求，用心維護(hù)

    進(jìn)入19年，隨著股市的復(fù)蘇，科創(chuàng)版的上市預(yù)期最吸引眼球。前期我行分別與華龍證券、方正證券合作，在年初組織了兩場(chǎng)投資報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)有一定資質(zhì)的客戶與證券投資顧問(wèn)進(jìn)行過(guò)緊密接觸，專(zhuān)門(mén)針對(duì)投資A股和科創(chuàng)版解讀19年的操作節(jié)奏，客戶反響強(qiáng)烈,紛紛預(yù)留信息與我行的相關(guān)同事保持聯(lián)系。 本月27日一大早，同志們還沉醉在周末的睡夢(mèng)中，彭行長(zhǎng)便在網(wǎng)點(diǎn)微信群發(fā)出密切關(guān)注科創(chuàng)首發(fā)基金認(rèn)購(gòu)的信息，并請(qǐng)大家做好客戶維護(hù)工作，接著言行長(zhǎng)逐位通知大家，向各自維護(hù)的客戶發(fā)出在手機(jī)銀行上預(yù)約認(rèn)購(gòu)的通知，客戶收到信息后反應(yīng)積極，一個(gè)勁的夸獎(jiǎng)建行的服務(wù)到位，急客戶之所急，想客戶之所想。 從市場(chǎng)的反饋來(lái)看，短短2天的預(yù)約時(shí)間，認(rèn)購(gòu)1只10億華夏科創(chuàng)基金（00007349）的資金便可以多達(dá)245億，如此的火熱，誰(shuí)具有最敏銳的感知；海量的資金、投資欲望濃厚的人群、新型投資市場(chǎng)；我們銀行身處其中肩挑兩頭（資金和客戶），為客戶尋求最大利益的機(jī)會(huì)越大，資金便滾滾而來(lái)；滯后的投資市場(chǎng)分析、資產(chǎn)配置不合理，資金便會(huì)掉轉(zhuǎn)潮頭另向別處；這個(gè)是必然的規(guī)律。炙手可熱的市場(chǎng)強(qiáng)手如云，一只熱銷(xiāo)基金與基金公司、證券公司，與同業(yè)都是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；各自的平臺(tái)、客群，拼的就是誰(shuí)與客戶資金同屏共振誰(shuí)便可長(zhǎng)袖善舞一呼百應(yīng)，反之一拳打在棉花上---沒(méi)回音。 從我行的轉(zhuǎn)型之初，關(guān)注各層級(jí)客戶并維護(hù)到位便是轉(zhuǎn)型的重中之重，關(guān)注客戶需求，細(xì)節(jié)決定成敗。