工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室是綜合性核算網(wǎng)點(diǎn)和財(cái)富管理中心，現(xiàn)有員工30人，該行以“十九大”精神為指引，緊緊圍繞工總行“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)文化理念，立足丹陽(yáng)作為全國(guó)文明城市的窗口服務(wù)要求和支行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)練兵，多措并舉，克難奮進(jìn)、斗志昂揚(yáng)，取得驕人的業(yè)績(jī)，使工行的服務(wù)品牌深入人心，得到了社會(huì)大眾的一致好評(píng)綜合考評(píng)列鎮(zhèn)江市分行網(wǎng)點(diǎn)前列，被評(píng)為2018年鎮(zhèn)江分行先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。
一、提升服務(wù)精細(xì)化，做有溫度的銀行。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，該網(wǎng)點(diǎn)于2018年底進(jìn)行了升級(jí)改造裝修，給客戶提供明亮舒適的服務(wù)環(huán)境；網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理、保安人員的培訓(xùn)，從服務(wù)術(shù)語(yǔ)、禮儀形象、行為標(biāo)準(zhǔn)、投訴糾紛、咨詢解答等各個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范；通過調(diào)整勞動(dòng)組合，充實(shí)客服經(jīng)理隊(duì)伍，充分發(fā)揮智能機(jī)具、自助設(shè)備作用，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)的內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，大大縮短了客戶排隊(duì)平均等候時(shí)間，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，以推動(dòng)服務(wù)水平和網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的快速提升,提升了客戶滿意度，努力打造有溫度的銀行。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。該網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化了人員崗位履職管理和提高執(zhí)行能力，認(rèn)真防范各類違規(guī)行為和業(yè)務(wù)差錯(cuò)。全體員工通過不斷學(xué)習(xí)合規(guī)知識(shí)，提升合規(guī)意識(shí)，把潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患扼殺在搖籃里，把外部的風(fēng)險(xiǎn)苗頭阻擋在銅墻鐵壁之外，創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)健的發(fā)展環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。
作為基層金融服務(wù)窗口，多年來丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室積極創(chuàng)建文明、安全、優(yōu)質(zhì)、高效的內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境，深入推進(jìn)“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，積極開展普惠金融服務(wù)，深入推廣智能服務(wù)，不斷強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和能力提升，努力打造有溫度的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員利用休息時(shí)間，組建志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全年累計(jì)開展街道、社區(qū)、企事業(yè)單位金融宣傳和服務(wù)48次，堵?lián)綦娦诺雀黝愒p騙5起，為老弱病殘?zhí)峁┥祥T服務(wù)10次，大力宣傳金融安全知識(shí)，構(gòu)建金融安全環(huán)境，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，做老百姓可信賴的銀行。
