我的細(xì)致服務(wù)給客戶帶來的體驗(yàn)

    從柜員崗到大堂經(jīng)理崗位工作已經(jīng)3個月的時(shí)間，大堂的工作是快節(jié)奏的，從分流客戶到做好大堂的服務(wù)與營銷，以及引導(dǎo)客戶在智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，為了給客戶更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，在工作中是需要保持高度的責(zé)任心以及耐心，這不僅鍛煉著崗位上的溝通能力，也磨礪著工作中與同事的協(xié)調(diào)能力。像有些客戶在智慧柜員機(jī)選擇打印賬戶流水時(shí)，會詢問客戶流水用途，中間會發(fā)現(xiàn)一些營銷商機(jī)，因?yàn)橛行┛蛻舨涣私馕倚杏心切┊a(chǎn)品，根據(jù)客戶不同的情況推薦合適的產(chǎn)品. 只有不斷優(yōu)化的客戶服務(wù)體驗(yàn)，培養(yǎng)客戶的消費(fèi)使用習(xí)慣。從優(yōu)質(zhì)服務(wù)上提升客戶的忠誠度，才能實(shí)現(xiàn)客戶與建行共同成長。