信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受。四月份,西渡支行制定了信用卡的專項營銷計劃,西渡蒸陽支行積極響應任務,開展了如火如荼的營銷活動,圓滿完成了支行制定的4月份信用卡目標任務。作為優(yōu)秀集體中的一員我感到無比的自豪,同時也被我行積極營銷的氛圍所感動。以下是我近期在信用卡營銷工作中的一些心得體會。
第一:具備專業(yè)的業(yè)務知識。營銷人員需具備良好的專業(yè)知識,要對信用卡的的種類和權益以及準入條件有系統(tǒng)的認識,這樣才能針對不同的群體推薦適合他們的信用卡,進行差異化的營銷。我們不能僅站在自己的立場去推銷產(chǎn)品,更要站在客戶的角度去推薦我們的優(yōu)質(zhì)服務與產(chǎn)品,讓客戶知道他辦了我們的信用卡能給他帶來什么?對有出境需求的客戶,可推薦建行一系列外幣信用卡,全球支付免貨幣轉(zhuǎn)換手續(xù)費,省去兌換大量外幣的麻煩;對有車一族,可推薦公安便民卡或汽車卡,有專門針對車主的活動,還可以一起辦理ETC;對手機銀行客戶,可推薦龍卡貸吧,極速下卡無需年費。通過分析客戶的需求,讓客戶的卡辦下來能物盡其用。
第二:制定一個力所能極的計劃。網(wǎng)點將任務分解到人,每個人都有自己的每日目標,提高了全體員工營銷積極性,使每位人都真正行動起來,利用微信群將任務完成情況進行每日通報,保證了支行整體任務的順利完成。
第三:抓住一切營銷機會。在大堂,在給客戶指導業(yè)務時,可以與客戶多多溝通,問她們有沒有信用卡,介紹我行信用卡的優(yōu)勢。多開次口就多一次機會,許多客戶日常并不會去想自己需不需要辦理信用卡,我們簡單的詢問和介紹,看看客戶有沒有意向。而且也可以借助分行印制的信用卡折頁和海報等,更加直觀明了的介紹卡片特點。
第四:在營銷失敗中學會應對。常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,也許營銷成功,也許失敗,這需要我們在日常工作中不斷總結(jié),做到成竹在胸,從容應對,做出有效處理。例如客戶覺得辦理信用卡可能會忘記還,會對信譽造成影響,就可以用信用卡約定還款業(yè)務來打消客戶疑慮;例如客戶嫌棄預審批額度較低,可以先和客戶講僅憑身份證辦理信用卡是建行對優(yōu)質(zhì)客戶信譽和實力的認可,其次有良好的用卡記錄后期可以調(diào)額,對日后在建行貸款分期也會有一定幫助。