客戶(hù)之于銀行是行業(yè)的根本

    客戶(hù)之于銀行是行業(yè)的根本，也正是如此，新時(shí)代的銀行才更加趨向于服務(wù)行業(yè)。能否爭(zhēng)取客戶(hù)擴(kuò)大自己的客戶(hù)群，就成為了一名銀行員工優(yōu)秀與否的重要指標(biāo)。在實(shí)際工作中，如何利用個(gè)人客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)做好客戶(hù)的分層分群維護(hù)，我有一下幾點(diǎn)見(jiàn)解： 1，初次見(jiàn)面的客戶(hù)需要循序漸進(jìn)取得客戶(hù)好感，而不是生硬的去推銷(xiāo)一些客戶(hù)不需要的產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)自我介紹，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)是否滿(mǎn)意以及有什么地方需要改進(jìn)，取得客戶(hù)的初步信任。同時(shí)也可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一些風(fēng)險(xiǎn)提示，例如：磁條卡更換芯片卡提高安全性，向陌生人匯款一定要小心詐騙等展開(kāi)話題。所以如何“破冰“是人際交往中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，同樣適用于客戶(hù)維護(hù)工作當(dāng)中。 2，客戶(hù)的分層分群維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，只有把維護(hù)落到實(shí)處才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。只有實(shí)實(shí)在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶(hù)選擇我行，相信我行的產(chǎn)品。 3，打鐵還需自身硬，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)以及職業(yè)素養(yǎng)。畢竟客戶(hù)真正需要的是一個(gè)精通業(yè)務(wù)的銀行顧問(wèn)，只有熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，才能更快的取得客戶(hù)信賴(lài)，更好更全面的服務(wù)客戶(hù)。 客戶(hù)維護(hù)就像春天播種一樣，只要你認(rèn)真做好客戶(hù)分層分群維護(hù)這項(xiàng)工作，等到秋天到來(lái)的時(shí)候一定是一次大豐收。