一封表揚(yáng)信背后的故事

    表揚(yáng)信作為表達(dá)感謝最傳統(tǒng)、最簡(jiǎn)單的方式，在通訊手段高度發(fā)達(dá)的今天，依舊散發(fā)著獨(dú)特的魅力。2018年12月27日，在我們五嶺支行客戶意見登記簿赫然出現(xiàn)了一篇雖然字跡潦草，但卻情真意切的表揚(yáng)信，耀眼醒目。這是一位年邁的老紅軍，為感謝柜員鄧志紅的熱情、細(xì)致的工作而寫的贊美之詞，在這意見薄上短短的一段話語卻是一篇發(fā)生在我行廳堂的感人故事…… 2018年12月27日的上午，刺骨的寒風(fēng)中夾著豆大的沙子雪，五嶺支行柜員鄧志紅一如既往的笑迎客戶，“您好！大爺，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”出乎意外的是，老人家沒有說話，而是擺了擺手，用顫抖的手指著嘴巴，不停的搖頭，原來老人家因患中風(fēng)后遺癥，聽力和視力都是很弱了，明白情況后，細(xì)心的鄧志紅將想要問的話寫在紙上，“請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)？”老人家回答道：“想把一筆拆遷款存定期”，因說話比較吃力，表達(dá)不清晰，大爺顯得有些急促不安，于是，鄧志紅趕快通知大堂經(jīng)理為這位特殊的客戶送上了定期申請(qǐng)書、筆、老花鏡，同時(shí)用親切的微笑安撫和鼓勵(lì)他，大爺慢慢放松下來，辦完他所辦的業(yè)務(wù)后，細(xì)心的鄧志紅并沒有讓老大爺就這樣離開，而是用一張A4紙?jiān)敿?xì)的寫下了辦理定期業(yè)務(wù)惠存通存款的存取規(guī)則和計(jì)息方式，一點(diǎn)一點(diǎn)地詳細(xì)批注，然后又一字一句的念給老人聽，直到他徹底明白，送別時(shí)老人家雙手接過鄧志紅遞過去的定期存折和寫滿說明的A4紙，站直身體，深深地向柜臺(tái)內(nèi)的鄧志紅彎腰鞠躬，志紅既意外又感動(dòng)，連忙鞠躬還禮，并告訴老人不用客氣，這是我們應(yīng)該做的�？吹竭@一幕，旁邊的客戶都安靜了下來，不知誰帶頭，一個(gè)、兩個(gè)，營(yíng)業(yè)大廳響起一片掌聲。 鄧志紅入行十余年，在工作上一直勤勤懇懇，工作細(xì)致，盡職盡責(zé)，熱情服務(wù)。這件事情僅僅是她柜臺(tái)服務(wù)中一件很平凡的小事，而這樣的小事卻創(chuàng)造了很多個(gè)感人的瞬間，記錄了她在建行上班的一點(diǎn)一滴，她的善良、執(zhí)著、認(rèn)真、細(xì)致深深地得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶的高度評(píng)價(jià)和肯定。 感動(dòng)，不一定是驚天動(dòng)地的大事，也可以是身邊不足掛齒的小事，感動(dòng)不一定非得轟轟烈烈，有時(shí)細(xì)水長(zhǎng)流般平凡的感動(dòng)更能持久碰撞人的心靈，就像這位老紅軍在我們五嶺支行留言簿上寫的：“我在建行得到的是尊重、關(guān)懷、熱情，謝謝小鄧同志！”