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一封表揚(yáng)信背后的故事

時(shí)間:2019-05-21 15:55:22  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:郴州市建行  作者:李路

    表揚(yáng)信作為表達(dá)感謝最傳統(tǒng)、最簡(jiǎn)單的方式,在通訊手段高度發(fā)達(dá)的今天,依舊散發(fā)著獨(dú)特的魅力。2018年12月27日,在我們五嶺支行客戶意見登記簿赫然出現(xiàn)了一篇雖然字跡潦草,但卻情真意切的表揚(yáng)信,耀眼醒目。這是一位年邁的老紅軍,為感謝柜員鄧志紅的熱情、細(xì)致的工作而寫的贊美之詞,在這意見薄上短短的一段話語卻是一篇發(fā)生在我行廳堂的感人故事…… 2018年12月27日的上午,刺骨的寒風(fēng)中夾著豆大的沙子雪,五嶺支行柜員鄧志紅一如既往的笑迎客戶,“您好!大爺,請(qǐng)坐,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”出乎意外的是,老人家沒有說話,而是擺了擺手,用顫抖的手指著嘴巴,不停的搖頭,原來老人家因患中風(fēng)后遺癥,聽力和視力都是很弱了,明白情況后,細(xì)心的鄧志紅將想要問的話寫在紙上,“請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)?”老人家回答道:“想把一筆拆遷款存定期”,因說話比較吃力,表達(dá)不清晰,大爺顯得有些急促不安,于是,鄧志紅趕快通知大堂經(jīng)理為這位特殊的客戶送上了定期申請(qǐng)書、筆、老花鏡,同時(shí)用親切的微笑安撫和鼓勵(lì)他,大爺慢慢放松下來,辦完他所辦的業(yè)務(wù)后,細(xì)心的鄧志紅并沒有讓老大爺就這樣離開,而是用一張A4紙?jiān)敿?xì)的寫下了辦理定期業(yè)務(wù)惠存通存款的存取規(guī)則和計(jì)息方式,一點(diǎn)一點(diǎn)地詳細(xì)批注,然后又一字一句的念給老人聽,直到他徹底明白,送別時(shí)老人家雙手接過鄧志紅遞過去的定期存折和寫滿說明的A4紙,站直身體,深深地向柜臺(tái)內(nèi)的鄧志紅彎腰鞠躬,志紅既意外又感動(dòng),連忙鞠躬還禮,并告訴老人不用客氣,這是我們應(yīng)該做的?吹竭@一幕,旁邊的客戶都安靜了下來,不知誰帶頭,一個(gè)、兩個(gè),營(yíng)業(yè)大廳響起一片掌聲。 鄧志紅入行十余年,在工作上一直勤勤懇懇,工作細(xì)致,盡職盡責(zé),熱情服務(wù)。這件事情僅僅是她柜臺(tái)服務(wù)中一件很平凡的小事,而這樣的小事卻創(chuàng)造了很多個(gè)感人的瞬間,記錄了她在建行上班的一點(diǎn)一滴,她的善良、執(zhí)著、認(rèn)真、細(xì)致深深地得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事及客戶的高度評(píng)價(jià)和肯定。 感動(dòng),不一定是驚天動(dòng)地的大事,也可以是身邊不足掛齒的小事,感動(dòng)不一定非得轟轟烈烈,有時(shí)細(xì)水長(zhǎng)流般平凡的感動(dòng)更能持久碰撞人的心靈,就像這位老紅軍在我們五嶺支行留言簿上寫的:“我在建行得到的是尊重、關(guān)懷、熱情,謝謝小鄧同志!”

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圖片新聞

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