以客戶(hù)為中心，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    隨著時(shí)代的發(fā)展與變化，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊時(shí)代的步伐、抓住發(fā)展的機(jī)遇、通過(guò)不斷改變自己以提升自己適應(yīng)周?chē)�環(huán)境的變化。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)。要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)多溝通交流，在與客戶(hù)的交流中要機(jī)智巧妙，從容自信。設(shè)身處地為客戶(hù)著想,充分滿足客戶(hù)的需求。通過(guò)為客戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，進(jìn)而提高并鞏固客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿意度。 服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)生活品質(zhì)日益追求完美的趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題突出的情況下，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做出別出心裁而又迎合客戶(hù)需求的服務(wù)是我們的目標(biāo)所在，我們要善于觀察客戶(hù)，理解客戶(hù)，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁，用心去服務(wù)每一位客戶(hù)。 服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承。所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。 面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，只有每一位員工把服務(wù)理念深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)被不斷創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。