如何做好客戶維護(hù)

    在競爭如此激烈的今天，銀行生存的根基就是客戶！優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系維護(hù)，可以讓銀行和客戶之間建立良好的關(guān)系，吸引新客戶、保留老客戶，提高客戶忠誠度。那么，我們該如何做好客戶關(guān)系的維護(hù)呢？ 一、做好客戶關(guān)系維護(hù) 首先需要建立自己的客戶資料庫 客戶資料庫的建立方式可以是手機(jī)的通訊錄、微信，也可以是電腦上的EXCEL表格，還可以是筆記本上的一條條手抄記錄。做好客戶關(guān)系的維護(hù)，我們首先要知道自己有哪些客戶，然后從中去篩選有價值的客戶。有了客戶的資料，你才不容易忘記你的客戶。 二、做好客戶關(guān)系維護(hù) 要注意客戶的分類 我們可以將資料庫中的客戶做一些分類，可以按照興趣、可以按照年齡、可以按照性格等等。要知道這些客戶的需求，也要弄清楚這些對我們有什么幫助，哪些產(chǎn)品哪些客戶可以用得上。如果我們僅僅只有客戶資料，而對客戶不了解，我們也很難做到精準(zhǔn)營銷，也很難將客戶價值發(fā)揮最大化。而客戶分類的主要意義也在于讓我們更好的了解客戶，更容易想起客戶。 三、做好客戶關(guān)系維護(hù) 需要做到用“心” 客戶關(guān)系維護(hù)是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客戶身上，很難維護(hù)好客戶的關(guān)系。我們需要與客戶以誠相待，需要熱心服務(wù)，也需要專心致志。同樣維護(hù)客戶關(guān)系，也是交友的過程，我們需要多與客戶交流溝通，你用心對待別人，別人同樣會用心對待你。把客戶當(dāng)做朋友，客戶也會把你當(dāng)朋友，要相信你的真心一定能夠換來別人對你的認(rèn)同。而這種真心可能就體現(xiàn)在客戶打電話向你咨詢一個問題時你的耐心解答，也可能是你對他的一條短信的問候，更有可能是你幫助他辦理的某項業(yè)務(wù)。不要拒絕客戶找你，客戶找到你，才說明你有存在的價值。