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如何做好客戶維護(hù)

時間:2019-05-22 23:10:29  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:張莎莎

    在競爭如此激烈的今天,銀行生存的根基就是客戶!優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系維護(hù),可以讓銀行和客戶之間建立良好的關(guān)系,吸引新客戶、保留老客戶,提高客戶忠誠度。那么,我們該如何做好客戶關(guān)系的維護(hù)呢? 一、做好客戶關(guān)系維護(hù) 首先需要建立自己的客戶資料庫 客戶資料庫的建立方式可以是手機(jī)的通訊錄、微信,也可以是電腦上的EXCEL表格,還可以是筆記本上的一條條手抄記錄。做好客戶關(guān)系的維護(hù),我們首先要知道自己有哪些客戶,然后從中去篩選有價值的客戶。有了客戶的資料,你才不容易忘記你的客戶。 二、做好客戶關(guān)系維護(hù) 要注意客戶的分類 我們可以將資料庫中的客戶做一些分類,可以按照興趣、可以按照年齡、可以按照性格等等。要知道這些客戶的需求,也要弄清楚這些對我們有什么幫助,哪些產(chǎn)品哪些客戶可以用得上。如果我們僅僅只有客戶資料,而對客戶不了解,我們也很難做到精準(zhǔn)營銷,也很難將客戶價值發(fā)揮最大化。而客戶分類的主要意義也在于讓我們更好的了解客戶,更容易想起客戶。 三、做好客戶關(guān)系維護(hù) 需要做到用“心” 客戶關(guān)系維護(hù)是需要用心的,如果你不用心,不愿意花心思在客戶身上,很難維護(hù)好客戶的關(guān)系。我們需要與客戶以誠相待,需要熱心服務(wù),也需要專心致志。同樣維護(hù)客戶關(guān)系,也是交友的過程,我們需要多與客戶交流溝通,你用心對待別人,別人同樣會用心對待你。把客戶當(dāng)做朋友,客戶也會把你當(dāng)朋友,要相信你的真心一定能夠換來別人對你的認(rèn)同。而這種真心可能就體現(xiàn)在客戶打電話向你咨詢一個問題時你的耐心解答,也可能是你對他的一條短信的問候,更有可能是你幫助他辦理的某項業(yè)務(wù)。不要拒絕客戶找你,客戶找到你,才說明你有存在的價值。

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