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服務(wù)的力量

時間:2019-05-22 23:14:38  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:曹煜

    每天,網(wǎng)點的客戶總是絡(luò)繹不絕,除了直接來到支行辦理業(yè)務(wù)的還有通過電話、微信來咨詢業(yè)務(wù)的、經(jīng)常能夠聽到客戶親切的聲音,“我找曹經(jīng)理,之前聯(lián)系好的。”“我找小杜,平常最熱心了”,“王經(jīng)理在嗎,每次理財?shù)狡诙紩崾疚?rdquo;,“你們那個小徐,笑起來特別燦爛”,客戶的肯定和贊許,讓我們慢慢的理解了優(yōu)質(zhì)用心的服務(wù)才是我們持續(xù)發(fā)展的利器。

    有句格言道:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣,播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運。不僅是對于我行的重點客戶,還是長尾客戶,支行從大堂經(jīng)理到柜員、客戶經(jīng)理再到領(lǐng)導(dǎo)班子,分層分群維護客戶,定期與客戶進行聯(lián)系,一對一的服務(wù),了解客戶的需求,解決客戶的問題。服務(wù)是一種文化,是一種傳承,正是由于對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷傳承,粵新路支行向客戶展示了建行的優(yōu)秀品質(zhì)和高效的服務(wù)能力,樹立了良好的形象,獲得客戶廣泛的好評。

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