每天清晨，都會(huì)看到一個(gè)忙碌的身影，幫青年員工整理著裝、設(shè)防掃碼、清理水壺、掃地拖地…這一套行云流水般的事情是她每天必做的。“大家早上好呀”“沒(méi)有二聯(lián)單了嗎，我到后面拿給你”“你好歡迎光臨，掛失回頭來(lái)解掛了呀？”“不著急啊，我?guī)湍憧匆幌�，總有解決的辦法的”頭發(fā)自然卷，額前兩縷細(xì)龍須，像小太陽(yáng)般炯炯有神的大眼睛，四十五度上揚(yáng)的嘴巴，給人一種溫暖樂(lè)觀、積極向上的感覺(jué)。這就是鎮(zhèn)江京口支行營(yíng)業(yè)室永遠(yuǎn)處于積極主動(dòng)狀態(tài)的值班經(jīng)理——范蕾。
對(duì)工作，一絲不茍，細(xì)致入微，入行二十二年的范老師，不僅工作能力極強(qiáng)，工作方法也自有一套。作為現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)主管，無(wú)論是對(duì)私還是對(duì)公業(yè)務(wù)方面，都能及時(shí)準(zhǔn)確的回答員工的問(wèn)題，遇到難以處理的事情，合理合規(guī)之下，她總會(huì)想盡辦法幫助顧客解決，從不推諉，也因此收到了很多顧客的感謝與稱(chēng)贊。剛來(lái)營(yíng)業(yè)室之初，范老師便把網(wǎng)點(diǎn)大小事宜，分門(mén)別類(lèi)的整理好，儲(chǔ)藏室里的各類(lèi)憑證按照不同類(lèi)型擺放，整齊有序便于尋找；實(shí)物柜里各種實(shí)物也按照一定順序擺放，在柜員辦理業(yè)務(wù)需要時(shí)，如大額存單，能快速定位，及時(shí)發(fā)放，避免流失重要客戶。
對(duì)顧客，“三心”相伴，以誠(chéng)相待。“三心”之耐心。范老師曾說(shuō)過(guò)，對(duì)于客戶我們一定要有耐心，因?yàn)榭蛻暨x擇了我們，就是將自己交給了我們，這是一種寄托，更是一份責(zé)任，我們要耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真仔細(xì)的幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，留給客戶最好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。所以每當(dāng)遇到很焦急，聽(tīng)不進(jìn)工作人員解釋的顧客時(shí)，范老師總是不停的安慰顧客：“您不要著急啊，是這樣的…”，一遍又一遍地耐心講解，直至顧客明白，滿意而歸，也因?yàn)榉独蠋煹哪托�，曾幫助網(wǎng)點(diǎn)挽回一筆二十幾萬(wàn)的大額存款。
“三心”之熱心。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常有顧客前來(lái)兌換成把的零錢(qián)，范老師總會(huì)立刻上前詢問(wèn)業(yè)務(wù)情況，幫助其清點(diǎn)零錢(qián)，用紙?jiān)�，面�?duì)顧客的感謝，她會(huì)害羞的捂嘴而笑說(shuō)“這是我們應(yīng)該做。”有關(guān)于其他非銀行業(yè)務(wù)的事情，比如支付寶繳電費(fèi)、充話費(fèi)等，她也會(huì)主動(dòng)去幫助顧客完成。
“三心”之上心。曾經(jīng)有一個(gè)顧客辦理蘇通卡換卡，但換后的卡片使用不了，該顧客前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢，柜員在范老師的指導(dǎo)下發(fā)現(xiàn)是蘇通卡的芯片壞了，需要重新?lián)Q一張，但需要一定時(shí)間，在向顧客解釋得到理解后，范老師便在記事本上記下這件事，隔幾天便向有關(guān)工作人員詢問(wèn)辦卡進(jìn)度，以便第一時(shí)間通知其來(lái)拿卡。
對(duì)青年員工，關(guān)心成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)。新進(jìn)行員工在對(duì)業(yè)務(wù)不是很熟悉的時(shí)候，范老師總是不厭其煩的耐心指導(dǎo)，遇到有情緒著急的顧客，還會(huì)不停安慰新員工“沒(méi)事的，不要緊張，不要慌，慢慢來(lái)”。她時(shí)刻關(guān)注青年員工的消息，提醒他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的學(xué)習(xí)，及時(shí)打印準(zhǔn)考證參加相關(guān)考試。中午休息時(shí)，幫他們打開(kāi)躺椅，讓他們可以午睡一會(huì)，補(bǔ)充精力。網(wǎng)點(diǎn)一青年員工鞋子壞了，第二天她便把鞋膠帶來(lái)，幫助員工修補(bǔ)，令大家十分感動(dòng)。不能下柜的員工缺少一些憑證時(shí)，她會(huì)說(shuō)“還缺少什么嗎，我來(lái)拿哦”。臨下班前夕，她會(huì)幫大家把垃圾桶倒掉，把掛失單收起來(lái)，協(xié)助大家做好收尾工作。“快下班啦！”隨著她清脆的話語(yǔ)，結(jié)束美好的一天。
如果說(shuō)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是一座高樓，那我們則是樁是基，我們只有像范老師一樣扎根扎實(shí)，才能使這座高樓萬(wàn)年聳立。唐太宗曾說(shuō)“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興”，以范老師為鏡，則可明得失。
