他是姜堰支行營業(yè)部大堂經(jīng)理丁平,營業(yè)大廳是他的前沿陣地。
每天早晨,他以甜美的微笑,溫馨的話語,親切的問候,主動識別引導分流客戶,提高工作效率。工作中,處理異議,團隊配合,引薦挖掘,努力滿足客戶即時和潛在的需求。他總是用微笑來化解客戶的抱怨,用專業(yè)而簡潔的話語解答客戶的疑難,并時刻以黨員標準嚴格要求自己。憑借著對他行服務文化的理解,用實際行動詮釋工行的服務理念,始終在第一線踐行工行“感動服務”的誓言,贏得了客戶和同事的一致好評。2012年被評為省行先進個人,2013年和2014年被評為優(yōu)質(zhì)服務先進個人,2017年被評為優(yōu)秀黨員。
做客戶最認同的人。他深知,知識是智慧的海洋,是技能與藝術的為沃土。在上班之余,抽時間學習理財?shù)认嚓P知識,每當他行推出一種新業(yè)務、產(chǎn)品時,他都認真學習。涉及業(yè)務操作的,嘗試操作,了解該業(yè)務、產(chǎn)品的所有功能。
做客戶最貼心的人。要贏得客戶就要獲得客戶的信任,就必須對待客戶熱情、耐心、細致,只有付出了,才能得到回報。有一位客戶張先生從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后在泰州工作是公務員,經(jīng)常周六或周日打電話讓他幫轉(zhuǎn)他行理財產(chǎn)品,他接到電話后無論是在休息、休假,總是及時趕到銀行,讓客戶滿意,當了解到該客戶要利率稍高還要穩(wěn)妥點的理財產(chǎn)品時,及時推薦了他行工銀安盛躉交產(chǎn)品,最終張先生接受并購買了46萬元。在他的服務下張先生辦了他行信用卡,并在手機上下載了融e聯(lián)、融e行、e生活、融e購,登陸完成了綁卡,最近在他的微信和支付寶也進行了一鍵綁卡,成了他行鐵桿客戶。
做客戶最信賴的人。一天,他象往常一樣在大堂中巡視,發(fā)現(xiàn)一客戶舉止異常,一邊在大廳接手機,一邊急匆匆去ATM機,經(jīng)詢問,收到退購摩托車稅的短信,上周確實買過摩托車,對方要求先匯3千元。他分析,相勸,客戶開始懷疑他,等對方第二次打電話一聽客戶有戒心,話到一半就掛斷了,最終客戶醒悟,避免了一起經(jīng)濟損失,維護了他行的聲譽、形象。
再創(chuàng)佳績,追求卓越。“愿化春雨細無聲,甘為燭炬盡燃燒。”在平凡的員工崗位中,多一些微小,多一些耐心、關愛,多一些歉意,把對讓給客戶,傾聽訴說,一句真誠的道歉,提升了客戶的幸福指數(shù)同時提升了他行的美譽度。只要心中有客戶,必然得到個人業(yè)績的提升。2018年全年營銷高凈值理財產(chǎn)品3572萬元,保本理財產(chǎn)品1339萬元,保險產(chǎn)品357萬元,信用卡328張。目前融e聯(lián)和一鍵綁卡數(shù)名列他行前列。
他是一名黨員,無愧于優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽稱號,為他驕傲、點贊。