銀行界
首 頁 | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

小故事,大能量

時(shí)間:2019-05-29 13:13:19  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙鐵銀支行  作者:鄒寧靜 何舒婷

    在近期的工作中,有兩件小故事讓我切身感受到“以客戶為中心”帶來的快樂。堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,拉近與客戶的距離,掌握客戶金融服務(wù)需求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,是我們作為一名銀行從業(yè)人員必須做到的。

    故事一、被信任被記得的感覺很好

    一位經(jīng)常來我行辦業(yè)務(wù)的陳奶奶,每次看到我都會(huì)笑瞇瞇的和我聊幾句天,一來二往的也比較熟了,我還得知居然和她住在一個(gè)小區(qū)里。有一天她照常來辦業(yè)務(wù),看到我就直接過來問我說:“你前幾天是不是休假了,都沒看到你,我一看你不在我就回去了,今天來看到你在,我這有9萬塊錢,是不是存你這算你任務(wù)呀”,當(dāng)時(shí)聽到這番話其實(shí)挺開心的,因?yàn)檎f明陳奶奶比較信任我,這種被信任被記得的感覺很好。

    故事二、客戶可能比自己更懂業(yè)務(wù)

    有一位客戶拿著定期存折過來提前支取定期,我拿著存折一看,里面并沒有任何定期,客戶跟我說她是用手機(jī)銀行將自己卡里的錢存到定期存折里了,所以存折上是有定期的,并讓我補(bǔ)登一下。我并不知道手機(jī)銀行還有這樣的功能,下意識(shí)以為客戶弄錯(cuò)了,可能只是將卡內(nèi)的活期轉(zhuǎn)到卡內(nèi)的定期里了,當(dāng)時(shí)我還堅(jiān)持說客戶一定弄錯(cuò)了,錢是存到了卡里而不是存折上,故讓客戶提供銀行卡。最后的結(jié)果是,果然存折上有一筆定期,辦完業(yè)務(wù)后我還在為自己剛才的爭(zhēng)論而不好意思,客戶倒是笑了笑說沒關(guān)系。

    這樣兩件小事其實(shí)反應(yīng)了我們平時(shí)工作中的一些細(xì)節(jié),第一件事讓我了解到,最好的服務(wù)是一種真誠用心的態(tài)度,陳奶奶也許需要人嘮嗑,所以每次來陪她聊幾句她就很開心,有的客戶可能忙忙碌碌趕時(shí)間,那么就用最快的速度辦理業(yè)務(wù)好節(jié)約客戶時(shí)間,因人而異,用心去感受客戶的需求。第二件事讓我意識(shí)到,雖然自己在銀行工作了這么久,但是仍然存在很多的業(yè)務(wù)知識(shí)的盲區(qū),我們不要一味地認(rèn)為客戶懂的不如自己多,碰到問題不要忙著否定,要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài),查證以后再做出判斷,我們與客戶之間也是一種互相學(xué)習(xí)的關(guān)系。 

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對(duì)哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲(chǔ)銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)

京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)