在近期的工作中，有兩件小故事讓我切身感受到“以客戶為中心”帶來的快樂。堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，拉近與客戶的距離，掌握客戶金融服務(wù)需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，是我們作為一名銀行從業(yè)人員必須做到的。
故事一、被信任被記得的感覺很好
一位經(jīng)常來我行辦業(yè)務(wù)的陳奶奶，每次看到我都會(huì)笑瞇瞇的和我聊幾句天，一來二往的也比較熟了，我還得知居然和她住在一個(gè)小區(qū)里。有一天她照常來辦業(yè)務(wù)，看到我就直接過來問我說：“你前幾天是不是休假了，都沒看到你，我一看你不在我就回去了，今天來看到你在，我這有9萬塊錢，是不是存你這算你任務(wù)呀”，當(dāng)時(shí)聽到這番話其實(shí)挺開心的，因?yàn)檎f明陳奶奶比較信任我，這種被信任被記得的感覺很好。
故事二、客戶可能比自己更懂業(yè)務(wù)
有一位客戶拿著定期存折過來提前支取定期，我拿著存折一看，里面并沒有任何定期，客戶跟我說她是用手機(jī)銀行將自己卡里的錢存到定期存折里了，所以存折上是有定期的，并讓我補(bǔ)登一下。我并不知道手機(jī)銀行還有這樣的功能，下意識(shí)以為客戶弄錯(cuò)了，可能只是將卡內(nèi)的活期轉(zhuǎn)到卡內(nèi)的定期里了，當(dāng)時(shí)我還堅(jiān)持說客戶一定弄錯(cuò)了，錢是存到了卡里而不是存折上，故讓客戶提供銀行卡。最后的結(jié)果是，果然存折上有一筆定期，辦完業(yè)務(wù)后我還在為自己剛才的爭(zhēng)論而不好意思，客戶倒是笑了笑說沒關(guān)系。
這樣兩件小事其實(shí)反應(yīng)了我們平時(shí)工作中的一些細(xì)節(jié)，第一件事讓我了解到，最好的服務(wù)是一種真誠用心的態(tài)度，陳奶奶也許需要人嘮嗑，所以每次來陪她聊幾句她就很開心，有的客戶可能忙忙碌碌趕時(shí)間，那么就用最快的速度辦理業(yè)務(wù)好節(jié)約客戶時(shí)間，因人而異，用心去感受客戶的需求。第二件事讓我意識(shí)到，雖然自己在銀行工作了這么久，但是仍然存在很多的業(yè)務(wù)知識(shí)的盲區(qū)，我們不要一味地認(rèn)為客戶懂的不如自己多，碰到問題不要忙著否定，要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，查證以后再做出判斷，我們與客戶之間也是一種互相學(xué)習(xí)的關(guān)系。
