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客戶維護之微信維護

時間:2019-05-29 23:38:36  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:陳濤

    微信發(fā)展到現(xiàn)在,已經(jīng)逐漸成為必不可少的工作和社交工具。因為微信具有時機性、指向性、持續(xù)性、生活化等多方面的優(yōu)勢,也成為了銀行進行客戶維護和產(chǎn)品宣傳營銷的有效手段。

    與傳統(tǒng)的微商和公號營銷不同,我們在利用微信的時候更需要“潤物細無聲”,做到有節(jié)奏、有方法、有重點,具體要做好以下幾點:
 
    一,做好微信吸粉,添加客戶微信好友
 
    通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳營銷的好處在于,能夠突破物理渠道的限制,從本質(zhì)上來看,也是外拓的另一種形式。對于銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等服務(wù)營銷崗位而言,微信的好友數(shù)直接關(guān)系到宣傳的覆蓋面,因此要盡可能主動去加客戶微信。在加客戶微信時,有一個小細節(jié)需要注意:最好是制作好微信二維碼桌牌讓客戶掃碼添加,這樣能很大程度的消除客戶對添加客戶經(jīng)理微信的疑慮。此外,對于客戶反感添加微信的,還要先設(shè)計好讓客戶加微信的理由,從傳統(tǒng)的信息分享、專屬服務(wù),到個性化的產(chǎn)品收益追蹤反饋、生活化的共同愛好切入等,都要做到胸有成竹。
 
    二、設(shè)計好微信名
 
    微信名是一個人個性化的體現(xiàn),作為社交手段這本身無可厚非,可如果把微信用到工作上來,個性化的微信名反而有可能成為“拖后腿”的根源。因為并不是所有客戶都有備注人名的習慣,如果你的微信名太過天馬行空,時間久了,客戶就會忘記你到底是誰。當然,如果你可以把自己的微信名打造成一個品牌,讓人印象深刻,也是一個非常好的選擇。一般來說,用來營銷的微信名,最好還是用自己的真名+建行某某支行客戶經(jīng)理。
 
    三、朋友圈要經(jīng)營
 
    朋友圈是一個人的縮影,關(guān)注什么、喜歡什么、在做什么,都能夠從朋友圈里分析出來。對于并不熟悉的人,我們習慣了通過他的頭像,進入他的朋友圈,來對他形成初步的了解。所以我們自己的朋友圈也需要用心經(jīng)營。要在朋友圈里建立積極樂觀的形象,很多客戶經(jīng)理懂得在與客戶交談時微笑、贊美、寒暄,來營造良好的溝通氛圍和自身形象,可朋友圈卻充滿了悲觀的負能量,試想客戶會愿意相信一個表里不一且悲觀消極的人嗎?朋友圈的作用,一方面是展示自己,另一方面也是在客戶面前刷存在感。切記,朋友圈不要只發(fā)廣告!很多人朋友圈只有行內(nèi)各種產(chǎn)品,而且廣告一看都是套路。將心比心,如果我們是客戶,看到一個人的朋友圈是這樣的,我們還會有興趣關(guān)注嗎?有張有弛才能引發(fā)客戶長期關(guān)注自己朋友圈的興趣。

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