用心服務(wù)----急客戶之所急

    5月27日星期一，網(wǎng)點(diǎn)大門一開(kāi)，就涌進(jìn)來(lái)一大批客戶，將智慧柜員機(jī)那塊圍了個(gè)水泄不通。開(kāi)戶辦卡的、掛失銷戶的、手機(jī)銀行關(guān)閉重開(kāi)的等等，因?yàn)榻裉齑筇媒?jīng)理輪休，所以整個(gè)大堂特別繁忙。就在這時(shí)，一位女士焦急的跑過(guò)來(lái)，找到我們的營(yíng)銷主管，說(shuō)她早上8:50左右，在我們柜員機(jī)上取錢時(shí)，將自己的手機(jī)落下了，特來(lái)網(wǎng)點(diǎn)尋找。通過(guò)詢問(wèn)，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天并沒(méi)有撿到手機(jī)。因?yàn)槭謾C(jī)中存有一些特別重要的信息，所以客戶一聽(tīng)非常著急。請(qǐng)求我們立即幫她查找手機(jī)下落。營(yíng)銷主管聽(tīng)完客戶訴求后，二話不說(shuō)，立馬安排其他人員接替她手中的工作，自己則馬上到監(jiān)控室為客戶調(diào)看監(jiān)控。通過(guò)監(jiān)控錄像得知，客戶的手機(jī)是被其后面辦理業(yè)務(wù)的客戶拿走了。于是營(yíng)銷主管又將該女士辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)信息提供給營(yíng)運(yùn)主管，由營(yíng)運(yùn)主管助調(diào)閱自助設(shè)備當(dāng)天的交易明細(xì)，通過(guò)交易明細(xì)中顯示的賬戶信息，我們查詢到該客戶的聯(lián)系方式。然后營(yíng)銷主管通過(guò)電話聯(lián)系到該客戶，并最終為該女士找到了手機(jī)�？蛻羰盏绞謾C(jī)那一刻，非常高興，對(duì)我們陳主管的服務(wù)也是大大贊揚(yáng)。這其實(shí)就是工作中的一件很小的事情，但是我們的營(yíng)銷主管能夠在業(yè)務(wù)如此繁忙的情況下，急客戶之所急，設(shè)身處地的先為客戶解燃眉之急，這種服務(wù)潛意識(shí)是非常值得我們學(xué)習(xí)的。 做好服務(wù)要用心，其實(shí)要做好任何一件事情，我們都要用心。我也堅(jiān)信只要你用心了，就沒(méi)有做不好的事情。