提高業(yè)務能力，提升優(yōu)質(zhì)服務水平

    服務，看似簡單的兩個字，卻包含著豐富的內(nèi)容。在工作中，要做好服務工作并不是一件容易的事。優(yōu)質(zhì)服務，對于每個崗位的要求雖然不同，但做好優(yōu)質(zhì)服務，我認為最重要的一點就是提升自己的業(yè)務能力。

    提升業(yè)務能力包含以下幾個方面：

    首先，培養(yǎng)良好的職業(yè)禮儀。這不僅包括要按照要求規(guī)范著裝，符合我行職業(yè)著裝要求。保持儀容整潔大方，精神飽滿，站坐行三姿端正，體現(xiàn)良好的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)形象。同時，重要的一點是微笑。微笑是對待客戶的一種態(tài)度。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

    其次，加強業(yè)務知識及專業(yè)知識的學習。其實，服務很多時候就是解決客戶的問題，如果沒有全面的業(yè)務知識，就無法為客戶提供較好的服務。首先要全面熟悉銀行各項業(yè)務，同時，必須有所專長。而且還得不斷及時更新�，F(xiàn)在已不是單獨的為客戶解決某個方面的問題，而是要盡可能為客戶提供全面的綜合金融服務。包括保險、證券、基金、財經(jīng)等各方面的知識都要有所了解。這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

　　第三，培養(yǎng)良好的溝通能力，提高辦事效率。工作中，只有良好的溝通，才能了解客戶的需求，進而解決客戶的問題。而在解決客戶問題的過程中，很多情況是需要同事之間相互配合完成的，所以，溝通很重要。而在服務效果上看，客戶最看重的是如何高效的解決問題。高效，才能在短時間內(nèi)解決更多的問題。才能為客戶提供更多的服務。高效，不僅僅是快，是要快而準。我們不僅要快速掌握客戶的需求，而且還需要根據(jù)專業(yè)的知識，提出好的切實可行的解決方案，準確的解決客戶的問題。