優(yōu)服務(wù)，巧營銷

    近日，在大堂遇見一位客戶前來辦理業(yè)務(wù)，客戶的業(yè)務(wù)比較多也比較復(fù)雜，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺和智慧柜員機(jī)上辦理完成后已經(jīng)到了下班的時候了，她成了網(wǎng)點(diǎn)最后一位辦完業(yè)務(wù)的客戶�？蛻艮k理業(yè)務(wù)十分謹(jǐn)慎，全程問了許多業(yè)務(wù)問題我都一一耐心解答，她辦完的時候很不好意思的說：“耽誤你們下班了吧”，我笑笑說“您沒有辦完我們怎么能下班呢”。在接下來的愉快溝通中，我了解到了客戶是某大學(xué)的老師，而我正好也是那所大學(xué)畢業(yè)的，我們聊到了相互熟悉的校園場景、學(xué)校的老師、在學(xué)校感受等，雖然該老師在學(xué)校沒有教過我，但是聊天的話題拉近了我們的距離。表示下次會找我了解有什么好的理財產(chǎn)品。我當(dāng)即加下客戶微信留下聯(lián)系方式，表示會先通過微信和電話向其介紹，以后也便于相互聯(lián)系，客戶滿意的走了。 在接下來的幾天中，我主動發(fā)微信給客戶向客戶介紹建行的各類存款產(chǎn)品和理財產(chǎn)品，告知客戶各產(chǎn)品的優(yōu)勢，并建議客戶不要全部購買短期理財，可以配置一部分不要用的資金購買我行大額存單等定期類產(chǎn)品，并向客戶分析了為什么需要分開配置的原因，客戶非常滿意從他行轉(zhuǎn)入100多萬元到我行賬戶。我非常感謝客戶的支持和信任，表示一定會做好客戶今后的服務(wù)工作，客戶聽后心里也十分開心。 在我們平時的工作中會遇到許多客戶，我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們讓客戶建立印象的第一步，而關(guān)鍵的第一印象也是讓我們有更多與客戶溝通的機(jī)會。發(fā)現(xiàn)潛力客戶后，在上班時間我們往往沒有過多的時間和一位客戶過多的交流，那么添加客戶的微信和聯(lián)系電話是我們進(jìn)行跟蹤營銷的工具。我們在與客戶溝通中要試著尋找與客戶的共同話題，這樣有利于拉近與客戶的距離，從而讓客戶更加的信任你。最后需趁熱打鐵，客戶表示認(rèn)同的產(chǎn)品邀約客戶近期到網(wǎng)點(diǎn)辦理，以免他人對客戶進(jìn)行干擾。 優(yōu)服務(wù)，巧營銷，我們需要提升的還有許多，在每一次的服務(wù)案例中成長與提高，都是對我們今后更好開展工作的經(jīng)驗(yàn)積累。