在日常的工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些帶著疑難問題急需解決而來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶，這一類的客戶因問題困擾而情緒較為不穩(wěn)定，如果問題得不到滿意的答復(fù)，往往會(huì)形成消極影響。所以此時(shí)尤其需要我們做好服務(wù)工作。
久懸賬戶一直是我行對(duì)公條線會(huì)計(jì)核算上重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，新化營(yíng)業(yè)部便在不久前出現(xiàn)了一個(gè)新增的久懸賬戶，該單位為實(shí)體在外省，在新化承建項(xiàng)目的國(guó)有建筑公司。兩年前在營(yíng)業(yè)部開立了對(duì)公臨時(shí)賬戶用于日常的工程資金結(jié)算�，F(xiàn)如今工程早已完工，賬戶已無(wú)使用需求，且已超過了臨時(shí)賬戶最長(zhǎng)兩年的使用期限。期間我行兩次聯(lián)系客戶前來(lái)辦理銷戶手續(xù)，但因客戶公司主體在外省而一直拖延未來(lái)辦理。
本以為該賬戶會(huì)長(zhǎng)時(shí)間久懸，不料峰回路轉(zhuǎn)，五月的一個(gè)周三工作日，該公司客戶突然出現(xiàn)我行營(yíng)業(yè)廳，急匆匆的向我行主管表明了來(lái)意，原來(lái)客戶因新項(xiàng)目發(fā)展的需要，必須將原有臨時(shí)賬戶進(jìn)行銷戶處理，但辦理時(shí)間緊迫，必須要當(dāng)日辦理完成。否則會(huì)給公司業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)影響。所以客戶連夜從外省趕來(lái)新化，希望能在當(dāng)日完成久懸戶的銷戶工作�？刹磺傻氖俏倚袑�(duì)公柜員正好周二晚上已經(jīng)前往婁底分行進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)無(wú)法趕回。得知情況的客戶猶如熱鍋上的螞蟻，希望我行能夠想辦法為其解決問題。
營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人在得知客戶的情況后馬上與主管商量，秉著全心全意為客戶服務(wù)，急客戶之所急的理念，主動(dòng)抽調(diào)一組對(duì)私柜臺(tái)員工為其辦理銷戶業(yè)務(wù)，該名員工雖然在對(duì)公業(yè)務(wù)上有所涉及，但從未辦理過久懸賬戶的銷戶業(yè)務(wù)，且懷有六個(gè)月身孕。在場(chǎng)所有人都為此次是否能夠解決這個(gè)難題而捏了一把汗。
大家首先安撫好客戶情緒，協(xié)助客戶準(zhǔn)備好銷戶時(shí)所需的各種資料，銷戶經(jīng)辦柜員則通過電話聯(lián)系外出學(xué)習(xí)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公柜員，了解具體銷戶流程。雖然有電話指導(dǎo)，但經(jīng)辦柜員依然小心翼翼進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，防止小的紕漏影響到這次銷戶的成功辦理，辦理至中午一點(diǎn)方才將所有流程完結(jié)�？蛻舾袆�(dòng)萬(wàn)分，感慨我行員工之敬業(yè)，服務(wù)之貼心。懷著孕的建行員工居然為了自己的業(yè)務(wù)，忍著饑餓與不適，堅(jiān)持將業(yè)務(wù)處理完畢才下柜休息。還在自己的微博上寫下了感謝建行幫助，贊揚(yáng)建行服務(wù)之優(yōu)秀的話語(yǔ)。
服務(wù)于客戶不光是簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往，更要將服務(wù)做到客戶的心里去，想客戶之所想，急客戶之所急。雪中送炭讓客戶感受到更加難能可貴的服務(wù)品質(zhì)。
