存款是立行之本,我們每天都在絞盡腦汁地挖戶增存,其實(shí)別的銀行也在絞盡腦汁地挖我們的客戶。所以,防流失是我們?nèi)粘9ぷ髦胁荒芊潘傻闹匾ぷ髦弧?/p>
今天進(jìn)行電話維護(hù)的一位客戶就是定期存款即將到期的客戶。當(dāng)我打電話提醒她的時(shí)候她表示很高興。她知道最近會(huì)有幾筆定期存款到期,但是不記得具體哪一天哪個(gè)銀行有到期的存款,我的電話提醒就成了她的及時(shí)雨。這位客戶還告訴我,她的工資是在長沙銀行代發(fā)的,看到長沙銀行的宣傳廣告上標(biāo)明的定期利率比建行高一點(diǎn),原本是打算到期后轉(zhuǎn)到長沙銀行去的。經(jīng)過我的電話提醒,并且向她推薦了“惠存通”產(chǎn)品,了解了“惠存通”的靈活性,客戶對(duì)這款定期產(chǎn)品非常滿意,決定不轉(zhuǎn)到長沙銀行去了,還是在我們建行辦理轉(zhuǎn)存手續(xù),并表示會(huì)把農(nóng)業(yè)銀行即將到期的定期存款取來一起存。
這只是日?蛻艟S護(hù)中的一個(gè)實(shí)例,客戶維護(hù)不是一天兩天就能做好,貴在堅(jiān)持。只有日積月累,積少成多,才能建立起我們與客戶之間的這座橋梁,和客戶成為朋友,實(shí)現(xiàn)雙贏。
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