維護(hù)老客戶從來(lái)都不是說(shuō)說(shuō)而已，維護(hù)好一個(gè)老客戶勝過(guò)開(kāi)發(fā)10個(gè)新客戶，因?yàn)槔峡蛻裟軒?lái)最高質(zhì)量的轉(zhuǎn)介紹。那么日常維護(hù)老客戶需要哪些技巧呢？
1、以情動(dòng)人。我們維護(hù)客戶，不僅是個(gè)體力活，還是個(gè)腦力活。面對(duì)客戶我們必須動(dòng)之以情！因?yàn)橹挥懈星榈轿涣�，客戶才�?huì)對(duì)你有好感，才能真正地配合好你，并且愿意當(dāng)做朋友給你轉(zhuǎn)介紹，而不僅僅只是一個(gè)過(guò)客。
2、客戶記錄。我們接觸的每個(gè)客戶，都應(yīng)該建立好相關(guān)的檔案，但這樣可以預(yù)防客戶太多，有遺漏的時(shí)候。把客戶按照資質(zhì)或接觸時(shí)間記錄，包括他的家庭組成、喜好、生日、工作、資金情況、身體狀況、跟進(jìn)時(shí)間內(nèi)容。知己知彼百戰(zhàn)不殆，了解客戶，才能搞定客戶。
3、客戶分類(lèi)。根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行分類(lèi)：比如有一些客戶是存款型的，有的是理財(cái)型的，有些是有資金需求的，我們根據(jù)不同類(lèi)型的客戶定期問(wèn)候，發(fā)送一些金融小知識(shí)等等。
4、客戶習(xí)慣。客戶習(xí)慣是需要培養(yǎng)的，所以定時(shí)的問(wèn)候，定點(diǎn)的拜訪，都能讓客戶加強(qiáng)對(duì)你的印象。
5、節(jié)日關(guān)懷。這里可以根據(jù)客戶資質(zhì)做一下細(xì)分，節(jié)日里群發(fā)個(gè)信息，打個(gè)電話，甚至準(zhǔn)備一個(gè)禮物，不同資質(zhì)的客戶，不同對(duì)待，畢竟精力有限。
6、適當(dāng)提及轉(zhuǎn)介紹。資質(zhì)好的客戶身份的朋友資質(zhì)也不會(huì)差，我們可以適當(dāng)?shù)馗蛻籼崛绻信笥研枰k理某種業(yè)務(wù)也可以來(lái)找我。
7、力所能及。不要只因?yàn)楣ぷ鞯氖虑椴抨P(guān)心客戶，在日常的生活中如果有什么力所能及的事情，都要施以援手，這樣客戶才會(huì)在我們需要的時(shí)候給予幫助。
