“姑娘,你笑的樣子最美!”這是前幾天給一位退休教師羅老師辦完業(yè)務(wù)后她對我說的話,也正是因為這句話讓我感觸很深,同時我也在反思自己。雖然每日晨會總會一遍遍的練習(xí)7+7優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語,每月也會有神秘人來檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù),為了不扣分不罰錢,我也會告訴自己一定要按照各種規(guī)范語句辦業(yè)務(wù)。
輕松綻放微笑對一些人來說并不容易,特別是我們這種服務(wù)群眾的工作,因為接待的人很多,每個客戶的脾氣又不一樣,因此在工作中,我們可能會遇到客戶的不解,遇到客戶的責(zé)備,遇到客戶的冷眼,遇到客戶的刁難。但既然選擇這一行,就要學(xué)會接受這些埋怨和不理解,無論多么失意,無論多么委屈,都不能表現(xiàn)在臉上,這是我們的職業(yè)道德,更是保護(hù)建行招牌的基本途徑。
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