心有多遠，服務(wù)就有多“圓”

    很欣賞一句話，什么是服務(wù)？就是客戶想上天，你的第一反應(yīng)也是查詢最近的衛(wèi)星發(fā)射基地！

    今年四月三十日下午 ，我支行賀行長發(fā)現(xiàn)了一個目標客戶，可是該客戶的防備心很重，又比較挑剔，我們電話聯(lián)系維護時都是回答“不需要你多管，我不需要轉(zhuǎn)存，不圖那點利息”，然后就長期在外地。挫敗感是有的，可是作為建行人怎會放棄！幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，從別人那兒了解到她媽媽和婆婆都在家，小孩是由婆婆帶，婆婆一人帶三個小孩在家讀書。賀行長進一步了解到客戶的婆婆帶著三個小孩住在國潘學校附近的居民樓內(nèi)，要知道一個66歲的老人家?guī)�三個小孩是多么的不容易，每天光買菜煮飯都是大包小包的提。通過老年社區(qū)活動，我們與客戶的婆婆開始相識，開始傾聽她的家長里短，了解到她的兒子兒媳都在外地做生意，生意做大了就更沒時間顧及小孩，請人幫忙又不放心，所以她只能在家?guī)兔�帶幾個孫兒讀書，平時有個什么重活的都做不了。此后我們開始幫她跑跑腿，有什么老人家提不動的，我們都可以幫她送。時間久了，有了感情，客戶主動提出全家的錢都存進我行，目前在我行累計500多萬元的定期存款，并成為了賀行長的忠實粉絲，成了我行的忠實客戶。

    服務(wù)是一個過程，客戶是在一次次感受建行服務(wù)的過程來積累滿意度的。挑剔的客戶可能就是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，是我們的目標客戶，是我們提升服務(wù)的助推器。唯有用心，才能讓我們的服務(wù)更好，才能讓事情更圓滿。