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大堂服務(wù)客戶心得

時(shí)間:2019-06-08 12:03:19  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:曾美麗

    一年半的大堂經(jīng)理崗位的工作,使我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有了更深的了解和認(rèn)識(shí),大堂經(jīng)理要堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,牢固樹(shù)立“客戶第一,服務(wù)至上”的思想。在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,實(shí)實(shí)在在的為客戶著想,為客戶排憂解難,才能體現(xiàn)服務(wù)的真正含義。

    一方面,大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。

    另一方面,大堂經(jīng)理就好比是一個(gè)銀行交警。每次遇到客戶對(duì)我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶太多的抱怨我們也很無(wú)奈。客戶來(lái)就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀行的做對(duì)比,說(shuō)他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少,到那就可以辦業(yè)務(wù)。還有的VIP客戶抱怨他們根本沒(méi)覺(jué)得自己享受到了特殊優(yōu)待,因?yàn)槊看蝸?lái)VIP客戶都有一大堆,他們照樣還是要排隊(duì),要等待。在與客戶解釋的過(guò)程中,我們要盡自己最大的努力,讓客戶體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),換取他們的理解,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。

    其實(shí),我覺(jué)得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練,只有業(yè)務(wù)熟練了,客戶才能信任大堂經(jīng)理,才能信任此銀行。因此,我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,大量的吸收知識(shí)與能量,散發(fā)出自己的光和熱,做一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

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