優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論心得

    前幾日，網(wǎng)點(diǎn)就優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展了全員討論，大家踴躍發(fā)言，對(duì)各自崗位遇到的客戶服務(wù)問題分享了心得，提供了許多寶貴的建議。

    在目前這種人員少，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類多的普遍情況下。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)就是：一，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自身對(duì)客戶所需的知識(shí)儲(chǔ)量了解（比如微信支付寶等行外業(yè)務(wù)的必要了解）。二，對(duì)客戶提出的需求認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)做出回應(yīng)。不能回應(yīng)的請(qǐng)相關(guān)的人員解答或處理。當(dāng)時(shí)不能處理或解答的，留下客戶的聯(lián)系方式，告知回復(fù)的大致時(shí)間。三，遇到客戶不理智的言行，保持自身理智，不隨意發(fā)表不當(dāng)言論，站在中立的角度來對(duì)待問題。

    總的來說，就是待客以誠(chéng)。