2019年5月29日晚，月湖支行在二樓會(huì)議室開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)。在活動(dòng)中大家各抒己見，分享了各崗位在工作中遇到的服務(wù)方面的問題和解決建議。
第一、一定要落實(shí)首問責(zé)任制。無論是在大堂現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶還是電話中客戶反映的金融需求，第一位接待的員工要積極為客戶提供服務(wù)。如果是暫時(shí)無法解決需要求助其他部門的，要留下客戶的聯(lián)系方式，承諾得到解決方法后第一時(shí)間聯(lián)系客戶；如果是自身崗位無法親自為客戶解決的，要第一時(shí)間轉(zhuǎn)交給相應(yīng)崗位的同事，并且確定接受崗位的同事知曉客戶需求之后再離開。只有這樣才能提高我們的工作效率，滿足客戶的金融需求，令客戶滿意而歸。
第二、靈活運(yùn)用新一代系統(tǒng)提高服務(wù)效率。建行各條線業(yè)務(wù)種類多，制度更新快，我們往往在日常工作中會(huì)碰到自己不熟悉或者沒接觸過的業(yè)務(wù)。以往遇到這種情況，我們總是要問問左右的同事，或者打電話問其他網(wǎng)點(diǎn)和部門，到頭來時(shí)間耗費(fèi)了不少，問題也不見得解決。為了解決這樣的困境，建行在新一代系統(tǒng)內(nèi)特別構(gòu)建了交流平臺(tái)為我們解答各類業(yè)務(wù)問題。我們員工除了需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以外，還需要學(xué)會(huì)善用我們的新一代系統(tǒng)。遇到難題，除了問問旁邊的同事，也可以在新一代系統(tǒng)知識(shí)交流菜單下搜一搜，或者通過打電話上傳電子工單求助專家，這樣我們就能更快速更準(zhǔn)確地幫助客戶解決問題。
第三、時(shí)刻保持清醒的頭腦。在工作中，我們往往會(huì)遇到因?yàn)樽约簡(jiǎn)栴}不能及時(shí)解決而惱羞成怒的客戶。面對(duì)這樣的客戶，我們要更加有耐心，急客戶之所急，盡全力幫客戶解決問題。同時(shí)也要注意自己的言行，不能因?yàn)榭蛻舻那榫w而影響自己，說出不該說的話，做出不該做的行為，激發(fā)客戶矛盾。
