轉崗后之客戶維護

    4月份，我轉崗到了對公條線，負責個貸和小企業(yè)業(yè)務。作為工作十年的老員工，覺得自己對建行業(yè)務也熟知一二，平時能較好的處理客戶問題。轉崗后，感覺眼前一片的迷茫，不知從何處下手。

    我深深地覺得以前維護客戶僅僅只是停留在表面，每天看到客戶，就想到客戶賬戶上的余額，怎么樣把客戶的存款變成定期存款，怎么想著讓客戶辦個分期通等等，亦或是靠著打感情牌，效果總是不如人意。

    接觸了快兩個月的貸款客戶，第一次發(fā)現(xiàn)自己的理論知識是多么的薄弱，對客戶了解平日太膚淺了，現(xiàn)在覺得運用專業(yè)知識去解決了客戶的難點與需求，才能牢牢地抓住客戶，信用卡也好，存款也好，客戶會從內(nèi)心深處來支持我們的工作。

    客戶維護在工作中很重要，我們只有不間斷的和客戶保持聯(lián)系和溝通，及時掌握客戶的需求并給客戶提供解決的辦法，我們才能真正做到維護好客戶。