優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論心得

    支行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)，本人作為本部后臺(tái)部門老員工，結(jié)合部門工作和多年來的所思所想，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有如下感悟，與大家分享。

    1、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)深度。服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，就不會(huì)主動(dòng)服務(wù)，可能被動(dòng)服務(wù)、應(yīng)付式服務(wù)，甚至逃避服務(wù)。提高服務(wù)深度，要求本部員工進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，急基層之所急，想基層之所想，行動(dòng)快一點(diǎn)，作風(fēng)實(shí)一點(diǎn)，工作勤一點(diǎn)，行為儉一點(diǎn)。

    2、服務(wù)能力決定服務(wù)質(zhì)量。部門要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以增強(qiáng)服務(wù)能力為前提。如果能力不強(qiáng)，往往造成指導(dǎo)不力，服務(wù)不到位，重復(fù)勞動(dòng)，問題得不到及時(shí)、有效解決，還容易引起基層行的反感。提高服務(wù)能力，要求本部員工要成為政策和制度上的專家，要成為業(yè)務(wù)和技能上的標(biāo)桿。

    3、工作作風(fēng)決定服務(wù)效率。部門在服務(wù)基層上應(yīng)主動(dòng)作為，變?cè)�先解決條線單一問題為解決基層各種難題，對(duì)基層問題力爭(zhēng)做到資料齊全“馬上辦”，資料不齊“指導(dǎo)辦”，緊急事項(xiàng)“加班辦”，特殊事項(xiàng)“跟蹤辦”，一切以解決問題、讓基層行少跑路為出發(fā)點(diǎn)。