支行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng),本人作為本部后臺(tái)部門老員工,結(jié)合部門工作和多年來的所思所想,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有如下感悟,與大家分享。
1、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)深度。服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),就不會(huì)主動(dòng)服務(wù),可能被動(dòng)服務(wù)、應(yīng)付式服務(wù),甚至逃避服務(wù)。提高服務(wù)深度,要求本部員工進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),急基層之所急,想基層之所想,行動(dòng)快一點(diǎn),作風(fēng)實(shí)一點(diǎn),工作勤一點(diǎn),行為儉一點(diǎn)。
2、服務(wù)能力決定服務(wù)質(zhì)量。部門要提高服務(wù)質(zhì)量,必須以增強(qiáng)服務(wù)能力為前提。如果能力不強(qiáng),往往造成指導(dǎo)不力,服務(wù)不到位,重復(fù)勞動(dòng),問題得不到及時(shí)、有效解決,還容易引起基層行的反感。提高服務(wù)能力,要求本部員工要成為政策和制度上的專家,要成為業(yè)務(wù)和技能上的標(biāo)桿。
3、工作作風(fēng)決定服務(wù)效率。部門在服務(wù)基層上應(yīng)主動(dòng)作為,變?cè)冉鉀Q條線單一問題為解決基層各種難題,對(duì)基層問題力爭(zhēng)做到資料齊全“馬上辦”,資料不齊“指導(dǎo)辦”,緊急事項(xiàng)“加班辦”,特殊事項(xiàng)“跟蹤辦”,一切以解決問題、讓基層行少跑路為出發(fā)點(diǎn)。
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