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走進(jìn)客戶心里的服務(wù)

時間:2019-06-10 15:38:53  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:熊玲玲

    走進(jìn)網(wǎng)點,隨著大堂經(jīng)理的一聲“您好,歡迎光臨,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”,展現(xiàn)在面前的是明亮、干凈、整潔、喜慶(元旦、春節(jié)期間)的大堂,還有茶水、書籍、充電器、暖和的座椅……到了柜臺,迎接的是微笑和親切的問候語,讓人舒適。這是我們目前正在做的,讓客戶來到網(wǎng)點能感受到我們服務(wù)的美好,能夠放松的在我行辦理業(yè)務(wù),能夠樂意來我行辦理業(yè)務(wù)。

    VIP觀影活動、插花、烘焙、中醫(yī)健康咨詢……我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘粓鰣龅幕顒樱尶蛻舻臉I(yè)余時間更豐富。這些看似與銀行業(yè)務(wù)毫無關(guān)聯(lián)的活動,讓客戶在眾多純粹的銷售推薦中找到了差距,讓客戶心中有建行,讓歡樂、溫暖的氛圍能夠在客戶中傳播。
 
    “您好,我是您在建行長沙赤崗支行的客戶經(jīng)理***”“您好,這是我的微信號,您可以添加,方便聯(lián)系”……維護(hù)客戶、微信圈粉,這是我們每天都要做的事情。聯(lián)系客戶,主動為客戶提供服務(wù)平臺,為客戶提供更多的金融知識,為客戶帶去更多的問候;微信圈粉,在微信中打造我們專業(yè)的形象,讓客戶記住建行的你。
 
    現(xiàn)在的工作,我們不再是單純的運用知識,而是用自己的知識來為客戶提供更加舒心的服務(wù)。服務(wù),不是低人一等的有所求,而是平等基礎(chǔ)上的選擇。我們正在服務(wù)多樣化,我們的服務(wù)力求走進(jìn)客戶的心中。最終,客戶能選擇我、選擇網(wǎng)點、選擇建行!

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