轉(zhuǎn)眼間，蔡金生同志在工商銀行已有三十二年。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的客服經(jīng)理，他深知自己身上的責(zé)任，為了更好的擔(dān)負(fù)起自己的崗位職責(zé),他始終端正工作態(tài)度，在服務(wù)工作中精益求精。
在日常生活中，他總是一切從簡(jiǎn)，為了節(jié)省更多的時(shí)間為客戶服務(wù)，中午休息時(shí)間，他總是最后一個(gè)離柜，通常中午就是三個(gè)包子解決中飯，休息片刻，又是第一個(gè)坐上柜臺(tái)，整理收拾，為下午的工作做好準(zhǔn)備。所以大家都熱情的稱呼他為“蔡包子”。
在日常工作中，他堅(jiān)持以真誠(chéng)熱情的態(tài)度服務(wù)客戶。他所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，他深知自己的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中不能有一絲馬虎。每當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，他都會(huì)主動(dòng)起立迎接，熱情詢問(wèn)客戶“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”。待客戶辦理完業(yè)務(wù)后，也會(huì)真誠(chéng)的道一聲“請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)”。
真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，更要能為客戶提供方便，排憂解難。每年四月份，正是下蜀茶農(nóng)采收茶葉的季節(jié)，每天都有大量客戶來(lái)兌換零錢，以便支付茶農(nóng)勞動(dòng)報(bào)酬。為了給茶農(nóng)提供方便，他總是提前調(diào)撥好大量零錢，以便茶農(nóng)兌換，并且熱心的為每一位茶農(nóng)服務(wù)，為此也獲得當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)客戶的一直好評(píng)。
服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)有時(shí)候能決定成敗，往往就是因?yàn)橐患∈戮湍苴A得顧客的信任。記得有一次，五點(diǎn)多鐘，大家收拾完畢，關(guān)門準(zhǔn)備離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，一位中年婦女推著她的老父親來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)門口，經(jīng)過(guò)了解得知，該老先生存折證件過(guò)期，無(wú)法取錢，而且老先生腦梗，行動(dòng)極為不便，“蔡包子”二話不說(shuō)，和營(yíng)業(yè)經(jīng)理重新開(kāi)門，為老先生辦理完業(yè)務(wù)，最后老先生和她的女兒連聲感謝，離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。雖然只是多辦了這一筆業(yè)務(wù)，但由于老先生行動(dòng)不便，加上重新開(kāi)機(jī)軋賬，再到離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，耽誤了近半小時(shí)，但是“蔡包子”并沒(méi)有任何抱怨，他很滿足于能給客戶帶來(lái)幫助。
“蔡包子”不論是對(duì)待柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，還是對(duì)待每一位身邊的同事，他都努力做到細(xì)致耐心。得到客戶和同事們的一致好評(píng)。在三十多年的工作生涯中，他始終能夠保持“真誠(chéng)服務(wù)，不忘初心”，也能很好的為行內(nèi)青年員工樹(shù)立良好的榜樣。
