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用心服務(wù)的力量

時(shí)間:2019-06-11 21:56:34  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建設(shè)銀行婁底分行  作者:凌琳

    每次辦完業(yè)務(wù)之后,我們都會(huì)習(xí)慣性地對(duì)客戶(hù)說(shuō)一句:“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。”短短十個(gè)字,不僅收獲了客戶(hù)的反饋,也架起了我們與客戶(hù)之間溝通的橋梁。

    這天,我照常在窗口辦理業(yè)務(wù),迎面走過(guò)來(lái)一位七十多歲的奶奶。她拿出自己的工資存折,顫悠悠地遞給我,說(shuō)要把全部工資轉(zhuǎn)存為一筆定期存款。在了解了她的需求之后,我耐心給她辦完所有業(yè)務(wù),并邀請(qǐng)她對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。沒(méi)想到,在我說(shuō)完“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”之后,她開(kāi)心地笑了,不僅給我按了滿(mǎn)意,還不停對(duì)我說(shuō):“不是滿(mǎn)意,是非常滿(mǎn)意,很滿(mǎn)意!”聽(tīng)到她這么說(shuō),我感覺(jué)自己得到了很大的肯定,笑著跟她道別。

    沒(méi)想到,在她走出營(yíng)業(yè)廳大門(mén)的那一瞬間,她又返回來(lái)了,并跟我講了一個(gè)她在建行辦理業(yè)務(wù)的小故事。“我這是第二次來(lái)你們網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)。去年我來(lái)的時(shí)候,排隊(duì)的人很多,但是當(dāng)時(shí)我有急事,我跟你們的工作人員求助,結(jié)果你們又快又熱情給我辦好了業(yè)務(wù)。我一直記在心里,所以你問(wèn)我覺(jué)得服務(wù)如何,不是滿(mǎn)意,是非常滿(mǎn)意! ”說(shuō)到這里,她笑瞇瞇地問(wèn)我:“你還記得嗎?去年就是你給我辦的業(yè)務(wù),你是我見(jiàn)過(guò)的最好的工作人員,我一直記得你,以后我有錢(qián)就來(lái)找你存!”我驚訝于這位奶奶對(duì)我們舉手之勞的印象深刻,也為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到自豪,也被這位客戶(hù)的贊美深深感動(dòng)著。

    也許在旁人看來(lái),我們的工作日復(fù)一日,機(jī)械枯燥。但是在我看來(lái),我們傳遞的不僅僅是滿(mǎn)意,更是便捷與真誠(chéng)?蛻(hù)的滿(mǎn)意度是我們維系這一切的源動(dòng)力。贈(zèng)人玫瑰手留余香,用心服務(wù),拉近與客戶(hù)的距離,用服務(wù)撬動(dòng)市場(chǎng)!

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