每次辦完業(yè)務(wù)之后，我們都會(huì)習(xí)慣性地對(duì)客戶(hù)說(shuō)一句：“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。”短短十個(gè)字，不僅收獲了客戶(hù)的反饋，也架起了我們與客戶(hù)之間溝通的橋梁。
這天，我照常在窗口辦理業(yè)務(wù)，迎面走過(guò)來(lái)一位七十多歲的奶奶。她拿出自己的工資存折，顫悠悠地遞給我，說(shuō)要把全部工資轉(zhuǎn)存為一筆定期存款。在了解了她的需求之后，我耐心給她辦完所有業(yè)務(wù)，并邀請(qǐng)她對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。沒(méi)想到，在我說(shuō)完“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”之后，她開(kāi)心地笑了，不僅給我按了滿(mǎn)意，還不停對(duì)我說(shuō)：“不是滿(mǎn)意，是非常滿(mǎn)意，很滿(mǎn)意！”聽(tīng)到她這么說(shuō)，我感覺(jué)自己得到了很大的肯定，笑著跟她道別。
沒(méi)想到，在她走出營(yíng)業(yè)廳大門(mén)的那一瞬間，她又返回來(lái)了，并跟我講了一個(gè)她在建行辦理業(yè)務(wù)的小故事。“我這是第二次來(lái)你們網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)。去年我來(lái)的時(shí)候，排隊(duì)的人很多，但是當(dāng)時(shí)我有急事，我跟你們的工作人員求助，結(jié)果你們又快又熱情給我辦好了業(yè)務(wù)。我一直記在心里，所以你問(wèn)我覺(jué)得服務(wù)如何，不是滿(mǎn)意，是非常滿(mǎn)意！ ”說(shuō)到這里，她笑瞇瞇地問(wèn)我：“你還記得嗎？去年就是你給我辦的業(yè)務(wù)，你是我見(jiàn)過(guò)的最好的工作人員，我一直記得你，以后我有錢(qián)就來(lái)找你存！”我驚訝于這位奶奶對(duì)我們舉手之勞的印象深刻，也為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到自豪，也被這位客戶(hù)的贊美深深感動(dòng)著。
也許在旁人看來(lái)，我們的工作日復(fù)一日，機(jī)械枯燥。但是在我看來(lái)，我們傳遞的不僅僅是滿(mǎn)意，更是便捷與真誠(chéng)�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度是我們維系這一切的源動(dòng)力。贈(zèng)人玫瑰手留余香，用心服務(wù)，拉近與客戶(hù)的距離，用服務(wù)撬動(dòng)市場(chǎng)！
