近期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置了很多的規(guī)定動作,要求將客戶維護(hù)深入人心。在工作中,維護(hù)好與顧客之間的關(guān)系是我們必須要做的事情,這樣的付出是有價值的,只有讓顧客體驗到良好的服務(wù)和產(chǎn)品的附加價值,才能讓顧客在第一時間想到你。那些優(yōu)秀的員工總是能夠處理好與顧客之間的關(guān)系,所以他們的顧客非常多,顧客多了,才有更多的機會成交。維護(hù)好客戶關(guān)系是銷售員堅持不懈的功課,如果你是一名負(fù)責(zé)任的員工,那么你應(yīng)該多注意自己的客戶有沒有流失,因為顧客的流失所帶來的影響是巨大的。
顧客的成交大多數(shù)建立在感情的基礎(chǔ)上的,正是因為這樣的感情顧客才愿意與你交往。就算是關(guān)系再好,也一定要繼續(xù)做感情投資,茶是一點點涼的,人心也一樣。就跟你跟你的朋友一開始關(guān)系過硬,但是隨著你們之間的聯(lián)系變少,之間的那份感情也就慢慢變淡了。
所以我們要利用各種渠道,主動聯(lián)系客戶,各行網(wǎng)點的現(xiàn)象告訴我們,人們都有一個習(xí)慣性的思維方式,到一個地方習(xí)慣了不愛換地方,怎樣改變客戶的行為,就需要我們主動聯(lián)系客戶,增進(jìn)和客戶的感情,我們要和客戶建立一種朋友式的親情關(guān)系,要根據(jù)客戶個人習(xí)慣和喜好通過面談、電話、微信等經(jīng)常聯(lián)絡(luò)感情,給客戶解答疑難問題、傳播產(chǎn)品和服務(wù)信息,提供相關(guān)的理財建議,通過定期和不定期的聯(lián)系,搭建起和新老客戶的溝通的橋梁,了解客戶需求,不斷促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號