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優(yōu)質的服務并不僅僅只是一張笑臉

時間:2019-06-12 20:26:08  來源:銀行界網  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:鄧彩霞

    作為一線員工,在日常的工作中,我認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性,認識到銀行本身就是高風險行業(yè),必須把風險防范放在第一位。從最近學習案件來看,“十個案件九違規(guī)”有章不循,違規(guī)操作,檢查不細,有的甚至不知自己所做之事是違規(guī)的,對規(guī)章制度的無知和無視對自己還有銀行都造成了不可彌補的損失。

 
    要成為一名合規(guī)的銀行員工,首先,應增強依法合規(guī)的經營理念,同時應該加強個人的法律法規(guī)、規(guī)章制度的學習。如果忽視對內控合規(guī)的學習,只抱著努力做好工作,埋頭苦干各類業(yè)務,時間長了可能會產生一些自由散漫的思想,導致違規(guī)情況的發(fā)生。因此我們在加強規(guī)章制度學習的同時要將風險防范意識根植于心,嚴于守紀,做到警鐘常敲,預防針常打,努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務。遵規(guī)守紀不僅保護的是我們自己,同時也是防止給他人犯罪創(chuàng)造機會。
 
    其次,要提高自身業(yè)務素質。合規(guī)的貫徹執(zhí)行,是以金融業(yè)務知識為基礎的。合規(guī)的每一個項目,我們都可以從知識中找到答案,應該說加強自身業(yè)務素質的培養(yǎng),就是從源頭上認識合規(guī)文化。因此,我們要杜絕憑感覺辦理業(yè)務,應熟悉每一筆業(yè)務的操作流程,清楚的明白每一環(huán)節(jié)的風險側重點,明白自己什么可以做,什么不可以做,不盲目的聽從他人指揮。
 
    最后,我覺得也是最重要的一點,保持良好的工作心態(tài),樹立正確的人生價值觀。每個人都希望自己生活的更好,這是人的共性,然而在追求好生活的道路上總會碰到各種誘惑,正所謂“君子愛財取之有道”,作為一名合規(guī)的建行員工,我們應理性面對工作中的得與失,拒絕誘惑和“捷徑”,保持一顆感恩的心,熱愛我們的工作,珍惜我們的工作,遵守規(guī)章制度不僅僅是工作職責,不僅是對工作的負責,對家人負責,更是對我們自己的人生負責!
 
    優(yōu)質的服務并不僅僅只是一張笑臉,它關鍵在于要我們全心全意為客戶服務,從客戶利益出發(fā),急客戶之所急,想客戶之所想,只有真心的付出,才能得到回報。我們銀行的服務工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度,防范風險,保證資金安全;另一方面,要真心對待客戶。有了客戶的支持,銀行才得生存和發(fā)展。把合規(guī)操作常留心間。做平凡崗位上的專家,讓我們都行動起來吧!

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