首先:在全行人員緊張的情況下,對公會計(jì)條線及時(shí)補(bǔ)位大堂人員,保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。人人充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我行發(fā)展而言的重要性,以客戶為中心,以達(dá)到人人重視服務(wù),人人做好服務(wù)的工作要求。
其次:服務(wù)是什么,服務(wù)要由內(nèi)而外,真誠由心。在重復(fù)的工作中,看似簡單的微笑卻是對一個人是否敬業(yè)的考驗(yàn)。只有真正自信和開心的人,才能露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。在市場競爭日益激烈的今天,服務(wù)更成為一種無形的產(chǎn)品,是客戶做出選擇時(shí)必然考慮的重要因素。要想做好服務(wù),就要做到服務(wù)由內(nèi)而外,服務(wù)從心開始,培育快樂心態(tài),只有快樂員工才能提供快樂的服務(wù)。
再者:把服務(wù)做到實(shí)處,做到巧處。這需要實(shí)踐來進(jìn)行檢驗(yàn)和篩選,也需要通過一系列的管理來約束和指引?傂性谌蟹秶鷥(nèi)推進(jìn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),是時(shí)代發(fā)展賦予我們的使命,是我行自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。我們只有在硬件和軟件服務(wù)上都做到實(shí)處,再發(fā)揮主觀能動性,客戶總能被我們感動。
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