銀行界
首 頁(yè) | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國(guó)股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 休閑BANK > 七彩生活

由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變

優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論
時(shí)間:2019-06-15 23:54:57  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:鄭冰潔

    2019年六月我行在早上上班前除了開展日常晨會(huì)流程外還一并開展了針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量面對(duì)問(wèn)題的討論會(huì),會(huì)中共總結(jié)了以下服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及整改建議。

    問(wèn)題一,網(wǎng)點(diǎn)人手不足導(dǎo)致大堂崗位缺失,導(dǎo)致營(yíng)業(yè)廳缺乏有效的管理和引導(dǎo)。整改措施:加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),多數(shù)服務(wù)工作都不是由個(gè)體獨(dú)立完成的,因此,加強(qiáng)相互配合,相互支持,相互補(bǔ)位,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性也是不可忽視的。

    問(wèn)題二,不能時(shí)刻保持微笑服務(wù)。整改措施:根據(jù)實(shí)際辦理業(yè)務(wù)情況培訓(xùn),做到耐心、細(xì)致、讓客戶有如沐春風(fēng)的服務(wù)感受,服務(wù)意識(shí)是一種主觀能動(dòng),是做好工作的主觀意愿,讓每個(gè)人心中都有這個(gè)主觀意識(shí),更好的服務(wù)才能更好的營(yíng)銷,是各項(xiàng)工作開展的基礎(chǔ)。

    問(wèn)題三,沒有了解到客戶的實(shí)際需求。整改措施:大家都沒有意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題,簡(jiǎn)單的認(rèn)為處理好業(yè)務(wù)就干好了這個(gè)工作,但是有很多客戶在表達(dá)自己的實(shí)際需求時(shí)并不準(zhǔn)確或者不完整,只能靠我們自己引導(dǎo)或者說(shuō)是教導(dǎo)客戶,由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,站在客戶的角度去表達(dá),對(duì)客戶的一言一行多留心、多揣摩,善于觀察客戶,盡量用客戶能理解的語(yǔ)言去準(zhǔn)確表達(dá),根據(jù)客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質(zhì)去把握服務(wù)用語(yǔ)和形式,為客戶提供知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù)。

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅(jiān)決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會(huì):當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會(huì):超1.8萬(wàn)億元
·央行將多舉措推動(dòng)應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報(bào)告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項(xiàng)存款增加
銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果顯現(xiàn)

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對(duì)哪家全國(guó)股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國(guó)工商銀行
  •  中國(guó)建設(shè)銀行
  •  中國(guó)銀行
  •  交通銀行
  •  中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
  •  中國(guó)光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國(guó)民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問(wèn):北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)

京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)