5月末的一個周日,湘江支行財私部經(jīng)理收到邵陽分行財私部同事微信表揚信“紅忠:謝謝你的支持,也非常感謝鄭飛經(jīng)理,剛才我客戶特意打電話跟我說鄭飛服務非常好,為他想了很多辦法,特別要我向你表達他的感謝!感謝你的支持!也感謝咱們湘江行員工非常好的素質(zhì)!”
建行網(wǎng)點和員工經(jīng)常會收到客戶表揚和感謝,但這次是來自建行同事,怎么回事呢?
原來這天一大早,財私部經(jīng)理羅紅收到邵陽分行財私部同事告急電話,邵陽分行一私人客戶在長沙急需取款50萬。時值周末,長沙許多網(wǎng)點輪休,一般網(wǎng)點因為庫存限制,庫存量不大,而日常大額取現(xiàn)需要預約。收到同事信息,羅經(jīng)理迅速聯(lián)系湘江行營業(yè)網(wǎng)點,得知營業(yè)部有部分庫存,指引客戶前往湘春路的營業(yè)部。當日營運主管鄭飛擔任領導值班,得到求助后迅速組織當班柜員將當日存入的現(xiàn)金歸集,同時查閱柜員機庫存,清機將多余現(xiàn)金調(diào)出,聯(lián)系日常存現(xiàn)金的單位,詢問是否有現(xiàn)金繳存,終于為客戶湊足了40萬元。余下10萬,再次聯(lián)系其他網(wǎng)點,請客戶前往取款,于是就出現(xiàn)了開頭的一幕。
湘江支行營業(yè)部不但業(yè)務做得好,優(yōu)質(zhì)服務同樣優(yōu)秀。正如湘江支行倡導的,我們的服務,不僅僅在硬件,更要體現(xiàn)在軟件上,那就是竭盡所能為客戶解決問題,無論是湘江支行的,還是其他行處的,只要是建行客戶。
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