最近，支行在全行員工中組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論”活動(dòng)，圍繞溫馨大堂、服務(wù)效率提升、客戶投訴處理、本部服務(wù)基層、首問(wèn)責(zé)任制等內(nèi)容展開(kāi)討論，旨在提高全員做好服務(wù)工作的自覺(jué)性，針對(duì)存在的不足提出改進(jìn)措施，立行立改，營(yíng)造服務(wù)質(zhì)量提升的濃厚氛圍�，F(xiàn)我就優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)心得：
第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)。當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立品牌形象的重要一環(huán)，銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)水平、服務(wù)能力充分體現(xiàn)出一家銀行對(duì)客戶競(jìng)爭(zhēng)力，客戶對(duì)銀行的服務(wù)的認(rèn)可和“口碑”直接體現(xiàn)了銀行對(duì)客戶的吸引力和認(rèn)可度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。
第二，提升工作熱情。態(tài)度決定一切，有了熱心工作、熱愛(ài)工作的態(tài)度，大家就會(huì)想方設(shè)法去解決面對(duì)的問(wèn)題，結(jié)合我目前所在的部門(mén)工作，當(dāng)基層行遇到難題需要咨詢解決時(shí)，我們應(yīng)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，積極有效地幫助解決。
第三，提升工作能力。工作能力不足空有一腔熱情往往可能造成“瞎指導(dǎo)”“亂作為”的現(xiàn)象。所以，我們應(yīng)該努力提升自己的工作的能力，為基層做好工作指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
第四，提升服務(wù)效率。拖沓、推諉的方式造成服務(wù)效率低下，我們應(yīng)積極改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效率，在最短的時(shí)間內(nèi)最有效地解決問(wèn)題。
