中午午休時(shí)分，我正在餐廳就餐，突然，從營(yíng)業(yè)大廳傳來(lái)一陣激烈地客戶爭(zhēng)吵聲，下樓一看，發(fā)現(xiàn)一名五十多歲的阿姨氣得面紅耳赤，細(xì)問(wèn)才知道是柜員給她存錯(cuò)了錢，而且她口述金額與柜員實(shí)際核點(diǎn)金額不一致。
回看監(jiān)控，柜員給客戶存錯(cuò)了錢，整把現(xiàn)金少輸了一個(gè)零，零散現(xiàn)金未當(dāng)場(chǎng)與客戶核對(duì)，導(dǎo)致未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際核點(diǎn)金額與客戶事后口述金額不一致而引發(fā)了糾紛。
因?yàn)榇中�，少輸了一個(gè)零，雖然員工不是主觀犯錯(cuò)，但客戶覺(jué)得你辦業(yè)務(wù)有問(wèn)題，主觀上就對(duì)員工有偏見，當(dāng)出現(xiàn)客戶需要存入的金額與實(shí)際核點(diǎn)金額存在誤差時(shí)，客戶更加認(rèn)為是員工點(diǎn)錯(cuò)了而不是自己記錯(cuò)了。因未按操作流程辦理業(yè)務(wù)而產(chǎn)生糾紛，一是鬧得雙方不愉快，影響網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序，二是查證事實(shí)也耽誤了正常工作，更別說(shuō)后期的安撫與賠禮道歉所損耗的時(shí)間了。
因此，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們務(wù)必按章操作，并通過(guò)語(yǔ)言、眼神、動(dòng)作確保與客戶溝通交流到位。辦理業(yè)務(wù)一定要合規(guī)。合規(guī)其實(shí)是我們的一面“盾牌”，在它冰冷的另一面其實(shí)是對(duì)我們最好的保護(hù)，它時(shí)時(shí)刻刻守護(hù)著我們免受傷害。無(wú)論身在何種崗位，合規(guī)對(duì)待每一項(xiàng)工作，合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)，合規(guī)從我做起。
