實際生活中，人們稱贊你服務(wù)好一般會說你態(tài)度好，但態(tài)度好=服務(wù)好嗎？當然不是！只有把細節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過程,才能提高文明服務(wù)質(zhì)量，才能全面提升核心競爭力。把握細節(jié)，就要始終把“客戶至上”作為準則，把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中去。
好的服務(wù)是把合適的產(chǎn)品介紹給合適的客戶。前段時間，一名客戶來辦理信用卡到期還款業(yè)務(wù)，同事經(jīng)過詢問，了解到他經(jīng)常往返長沙，還沒有辦理“ETC”業(yè)務(wù)，經(jīng)過詳細的介紹，客戶明白了這項業(yè)務(wù)不僅能夠在通行費上給予優(yōu)惠，還能給他高速出行的時間上節(jié)約更多時間，他豪不猶豫的辦理了該項業(yè)務(wù)后很真切的表揚柜員：你這個小姑娘不但服務(wù)態(tài)度好，一臉笑瞇瞇的，說話溫溫柔柔的，業(yè)務(wù)水平也高，能站在我們客戶的角度想問題，不錯不錯！客戶對我們工作的肯定就是對我們細節(jié)服務(wù)的肯定。
好的服務(wù)是滿足不同客戶的不同需求。員工在柜臺出售的不是簡單的產(chǎn)品，而是服務(wù)和客戶需求，要以滿足客戶日益增長的理財需為目標。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶，要根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)，以達到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時，假如能準確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，他就會產(chǎn)生被重視的感覺，從而拉近“距離”，為下一步營銷我行產(chǎn)品會有所般幫助，對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來我行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動。記得某一天的中午，我的一位同事正要準備吃飯，一個客戶拿著身份證要開戶，并且客戶一會還有事情要去處理，她得知后，立刻表示引導(dǎo)客戶辦完業(yè)務(wù)，再去休息。她認真審核客戶身份，積極在智慧柜員機上引導(dǎo)客戶操作，以最快的速度引導(dǎo)客戶辦理完了開戶業(yè)務(wù)，并且在辦理的過程中始終微笑服務(wù)，事后客戶對她的工作給予了肯定，并表示她的微笑非常親切，服務(wù)態(tài)度非常好，選擇建行是對的！
好的服務(wù)是為客戶又快又好的辦好業(yè)務(wù)。服務(wù)不僅要在細微處嚴格要求，還要不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，在競爭日趨激烈的今天，提高工作質(zhì)量和工作效率更是關(guān)鍵。作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，高效的辦事速率、準確的業(yè)務(wù)核算，定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業(yè)務(wù)技能必須十分嫻熟。快速辦理業(yè)務(wù)的速度加上優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，定能留住新客戶，使新客戶變成老客戶，讓老客戶再介紹新客戶！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)重在堅持，貴在落實，他處處體現(xiàn)在微小的地方。我們每一名建行員工，都要以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量樹立好服務(wù)形象，來吸引更多的客戶。我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
