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優(yōu)質(zhì)服務(wù)要注重細(xì)節(jié)

時(shí)間:2019-06-20 10:09:53  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙河西支行  作者:李月

    在多數(shù)人眼中,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù),樹(shù)立良好的服務(wù)口碑是中國(guó)建設(shè)銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。

 
    隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行人員,我們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢? 
 
    首先,要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。
 
    其次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。
 
    作為銀行的一名員工,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,我時(shí)刻警記尊重對(duì)方,考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你。所以,當(dāng)我面帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí),總會(huì)使人不由自主地心生好感。
 
    有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我一直以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)入人心”的服務(wù)理念,學(xué)會(huì)換位思考和感恩,來(lái)服務(wù)于每一位顧客。

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