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優(yōu)質服務贏得客戶

時間:2019-06-20 21:52:08  來源:銀行界網  供稿單位:建行婁底分行  作者:唐色發(fā)

    有人說過:服務是一種美德,是一種快樂;服務別人,是對自我價值的肯定。作為建行的一線員工,我們的服務,是建行形象的展示,是真誠對待客戶,尊重客戶的體現(xiàn)。服務是銀行的生命,在平凡的崗位上讓客戶高興而來,滿意而歸。

    客戶是我們生存和發(fā)展的源泉,我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質滿意的服務,是實現(xiàn)企業(yè)價值和員工價值的手段和方法。在工作中我們應該牢固樹立“客戶至上、注重細節(jié)“的服務理念,注重服務質量和效率,用心、用情、用智服務。

    但是我們的服務工作不可能總是一帆風順,偶爾也會有客戶因為各種原因而責罵刁難我們,我們能做的只有把“用心服務”的理念耐心詮釋,用真情感動客戶。為客戶提供優(yōu)質的服務,知識和技能的提升也至關重要。在為客戶服務時,只有我們員工全面了解和認識企業(yè)的各項產品、擁有廣泛的金融知識以及熟練地的操作技能,才能滿足客戶層出不窮的金融需求,才能更好的提高客戶滿意度。而我們的知識和技能不是與生俱來的,是我們在工作中不斷積累、不斷學習得來的,這就需要我們抓住每一次學習的機會,努力提高自身的職業(yè)素質。

    我們每天都會遇到各種形形色色的客戶,看他們帶著疑惑而來,滿意而走,我們的一個微笑能換來客戶的一份信任,我知道我們每天都是重復昨天的故事,每天在平凡的崗位上做著平凡的事,但是我相信把每一件平凡的事做好就是不平凡了。我們要以更優(yōu)質的服務,去贏得客戶的滿意和忠誠。

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