優(yōu)質服務贏得客戶

    有人說過：服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，是對自我價值的肯定。作為建行的一線員工，我們的服務，是建行形象的展示，是真誠對待客戶，尊重客戶的體現(xiàn)。服務是銀行的生命，在平凡的崗位上讓客戶高興而來，滿意而歸。

    客戶是我們生存和發(fā)展的源泉，我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質滿意的服務，是實現(xiàn)企業(yè)價值和員工價值的手段和方法。在工作中我們應該牢固樹立“客戶至上、注重細節(jié)“的服務理念，注重服務質量和效率，用心、用情、用智服務。

    但是我們的服務工作不可能總是一帆風順，偶爾也會有客戶因為各種原因而責罵刁難我們，我們能做的只有把“用心服務”的理念耐心詮釋，用真情感動客戶。為客戶提供優(yōu)質的服務，知識和技能的提升也至關重要。在為客戶服務時，只有我們員工全面了解和認識企業(yè)的各項產品、擁有廣泛的金融知識以及熟練地的操作技能，才能滿足客戶層出不窮的金融需求，才能更好的提高客戶滿意度。而我們的知識和技能不是與生俱來的，是我們在工作中不斷積累、不斷學習得來的，這就需要我們抓住每一次學習的機會，努力提高自身的職業(yè)素質。

    我們每天都會遇到各種形形色色的客戶，看他們帶著疑惑而來，滿意而走，我們的一個微笑能換來客戶的一份信任，我知道我們每天都是重復昨天的故事，每天在平凡的崗位上做著平凡的事，但是我相信把每一件平凡的事做好就是不平凡了。我們要以更優(yōu)質的服務，去贏得客戶的滿意和忠誠。