抓服務(wù) 謀發(fā)展

    為了更好的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力提高客戶體驗(yàn)，全面提升服務(wù)水平，6月17日晚吉星路支行召開了每月一次的服務(wù)分析會。分析會采取觀看視頻錄像、自評、互評、講評、總結(jié)的程序進(jìn)行。視頻錄像覆蓋網(wǎng)點(diǎn)全體員工，對照“7+8”服務(wù)流程，對照神秘人檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)講評，不放過任何一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)節(jié)。大家打開心扉，暢所欲言,毫不顧忌進(jìn)行批評與自我批評，不從客觀找借口,多從主觀找原因,為更好的落實(shí)好優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)言獻(xiàn)策。員工通過觀看自己的服務(wù)過程，對于自身在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的優(yōu)點(diǎn)、短板有了直觀深刻的印象；通過主管的講評，強(qiáng)調(diào)了“7+8”服務(wù)規(guī)范，分析了智能服務(wù)區(qū)的代客操作風(fēng)險，使員工對于如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了全面的認(rèn)識；通過行長的總結(jié)，提出亮點(diǎn)，指出短板，確定目標(biāo)，要求全體員工必須著眼日常工作中的席位提升，要有規(guī)范的語言和標(biāo)準(zhǔn)手勢，穩(wěn)抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶滿意度，使員工對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念有了更深入人心的理解。

    服務(wù)是一種管理，服務(wù)水平的提高需要依靠嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范的管理，嚴(yán)格科學(xué)的管理又能促進(jìn)服務(wù)水平的提高；服務(wù)是一種精神，員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的務(wù)實(shí)精神；服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，我們的一言一行，一舉一動都要設(shè)身處地為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)，用細(xì)心、耐心、熱心做好每一次服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到溫馨，使我行在激烈的競爭中利于不敗之地。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實(shí)！