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守得云開見月

時間:2019-06-23 21:56:37  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行婁底分行  作者:周敏

    “小周啊,感謝你給我推薦了這么好的產(chǎn)品,以后我把業(yè)務都轉來建行!”為客戶辦完業(yè)務后,他滿意地說道。回想起我和客戶的“相識相知”,這還要從半年前說起。

    某天下班后,我像往常一樣打開客戶維護系統(tǒng),給我名下的客戶群發(fā)惠存通產(chǎn)品的信息,發(fā)完沒多久,就接到一條信息,“你們建行的惠存通是定期還是理財呀?可以提前支取嗎?提前支取會給我算定期利息嗎?”等等一大串疑問,我連忙回了一個電話,客戶還將信將疑,于是約他第二天來網(wǎng)點詳談。

    第二天,客戶如約而至,引導他進入貴賓室詳細介紹惠存通產(chǎn)品,詳談得知他是一個包子鋪的老板,生意紅火,日常流動資金需要較少,收入大都存了定期產(chǎn)品,建行存款占比低,最近有買門面需求,又擔心定期提前支取很不劃算,正好收到我發(fā)的信息,就過來咨詢。離開時,客戶還是保持著懷疑態(tài)度,說“再考慮一下!”

    過了一段時間,客戶打電話問我能不能幫他把微信的額度調整一下,并抱怨微信、支付寶的收入額提現(xiàn)和轉賬都收取手續(xù)費,額度又有限制,實在不方便。和客戶做好了解釋工作后,發(fā)現(xiàn)建行的龍商戶最適合他了,趕緊又聯(lián)系客戶,告知建行正好有一款產(chǎn)品能夠滿足他的營業(yè)需求,手續(xù)費免費,辦理業(yè)務免費,再開通建行手機銀行,轉賬也免費,豈不是完美,客戶聽完我的講解后,半開玩笑地說:“早點認識你就好了,害我白白損失那么多手續(xù)費!”

    在客戶的微信圈上看到他曬了新買的車子,于是評論了一句:建行ETC,秒過高速不等待!客戶回復我,之前看過新聞媒體說ETC可以由刷卡機感應,存在盜刷風險,一直都不敢安裝,正好換了新車,又認識了我這個銀行工作人員,正想好好咨詢,于是我趕緊打了一段文字回復過去,來回幾條短信漸漸打消了他的顧慮。

    一個月后,客戶打電話問我是否在單位上班,他來找我安裝ETC,順便把他行到期的定期存款轉到建行辦理惠存通,這樣的話,他買門面時要提前支取定期就沒有利息損失的后顧之憂啦!

    在這個客戶的維護工作中,我收獲了自己的一點小小心得:首先,堅持很重要,客戶維護不是一朝一夕之事,我們與客戶的親密關系,也是在長期積累中逐漸形成的;其次,要吸引客戶,必須以滿足客戶需求為出發(fā)點,并有針對性地給客戶做營銷,處處維護客戶利益;最后,真心相待,就會贏得客戶的信賴,收獲更多意象不到的商機。

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