“小周啊，感謝你給我推薦了這么好的產(chǎn)品，以后我把業(yè)務都轉來建行！”為客戶辦完業(yè)務后，他滿意地說道。回想起我和客戶的“相識相知”，這還要從半年前說起。
某天下班后，我像往常一樣打開客戶維護系統(tǒng)，給我名下的客戶群發(fā)惠存通產(chǎn)品的信息，發(fā)完沒多久，就接到一條信息，“你們建行的惠存通是定期還是理財呀？可以提前支取嗎？提前支取會給我算定期利息嗎？”等等一大串疑問，我連忙回了一個電話，客戶還將信將疑，于是約他第二天來網(wǎng)點詳談。
第二天，客戶如約而至，引導他進入貴賓室詳細介紹惠存通產(chǎn)品，詳談得知他是一個包子鋪的老板，生意紅火，日常流動資金需要較少，收入大都存了定期產(chǎn)品，建行存款占比低，最近有買門面需求，又擔心定期提前支取很不劃算，正好收到我發(fā)的信息，就過來咨詢。離開時，客戶還是保持著懷疑態(tài)度，說“再考慮一下！”
過了一段時間，客戶打電話問我能不能幫他把微信的額度調整一下，并抱怨微信、支付寶的收入額提現(xiàn)和轉賬都收取手續(xù)費，額度又有限制，實在不方便。和客戶做好了解釋工作后，發(fā)現(xiàn)建行的龍商戶最適合他了，趕緊又聯(lián)系客戶，告知建行正好有一款產(chǎn)品能夠滿足他的營業(yè)需求，手續(xù)費免費，辦理業(yè)務免費，再開通建行手機銀行，轉賬也免費，豈不是完美，客戶聽完我的講解后，半開玩笑地說：“早點認識你就好了，害我白白損失那么多手續(xù)費！”
在客戶的微信圈上看到他曬了新買的車子，于是評論了一句：建行ETC，秒過高速不等待！客戶回復我，之前看過新聞媒體說ETC可以由刷卡機感應，存在盜刷風險，一直都不敢安裝，正好換了新車，又認識了我這個銀行工作人員，正想好好咨詢，于是我趕緊打了一段文字回復過去，來回幾條短信漸漸打消了他的顧慮。
一個月后，客戶打電話問我是否在單位上班，他來找我安裝ETC，順便把他行到期的定期存款轉到建行辦理惠存通，這樣的話，他買門面時要提前支取定期就沒有利息損失的后顧之憂啦！
在這個客戶的維護工作中，我收獲了自己的一點小小心得：首先，堅持很重要，客戶維護不是一朝一夕之事，我們與客戶的親密關系，也是在長期積累中逐漸形成的；其次，要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點，并有針對性地給客戶做營銷，處處維護客戶利益；最后，真心相待，就會贏得客戶的信賴，收獲更多意象不到的商機。
