一聲嘮叨 一份感謝

    一日中午，一名60余歲的爺爺來到交通銀行申請辦卡。授權員在核實過程中，見李爺爺年齡較大，便親切地向爺爺詢問開卡是否是本人所用。李爺爺開始保持沉默，多次詢問后，老爺爺不耐煩地回答道：“是的，是的，你快點辦吧！”。此情此景，讓授權員心中打起了嘀咕，便再次向爺爺解釋了起來，“李爺爺，您來辦卡，我們表示非常歡迎，但是，出于對您賬戶安全的考慮，我要跟您說明一下，如果您的卡交由他人使用，造成任何的資金損失和法律后果，都是要您自己承擔的。所以您的卡片和密碼千萬不能交給其他人！”。爺爺思索了一會兒，便告知授權員此卡為本人所用，讓工作人員趕緊給他辦就是了。審批通過，卡片辦理成功，授權員不斷向爺爺“嘮叨”著出借卡片的危害性，李爺爺邊答邊應，匆匆離開了銀行。

    過了約兩個小時，熟悉的面孔又出現(xiàn)了。授權員認出了李爺爺，忙上前詢問，李爺爺吞吞吐吐的說出了自己的擔憂：“有個小伙子找到我說他做生意有急事，要我去辦了一張新的電話卡，再來銀行辦一張銀行卡，把電話卡、銀行卡、密碼都告訴他，就能給我200塊錢。我已經(jīng)把卡給他了，現(xiàn)在想想你們跟我提示說不要把卡給別人用，我怕出什么問題，現(xiàn)在可怎么辦呀！”授權員立馬告知了副主管，副主管告知爺爺不用擔憂，現(xiàn)在立馬把卡片進行掛失銷戶，他人就使用不了了。一分鐘，卡片正式掛失，五分鐘，卡片正式銷戶。李爺爺心頭的石頭落了地，臉上寫滿了對銀行工作人員的感激。“要不是你們銀行的員工一遍遍的提示我，可能我就叫人給害了，太感謝你們了，謝謝，謝謝！”李爺爺?shù)母兄x，也讓工作人員的心中充滿溫暖。

    作為銀行人員，一天要接待上百個客戶，辦理上百筆業(yè)務，但不能有絲毫懈怠。對于每一筆業(yè)務，都要用一顆初心去迎接，對于每一個客戶，都要充分做好風險提示。哪怕最開始面對的是客戶的反感和質疑，只要是為客戶設身處地的著想，客戶總會理解。一聲嘮叨，也能換來一份感謝。