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一聲嘮叨 一份感謝

交通銀行張家界分行熱心服務實例
時間:2019-06-24 11:41:29  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:交通銀行張家界分行  作者:柴西子

    一日中午,一名60余歲的爺爺來到交通銀行申請辦卡。授權員在核實過程中,見李爺爺年齡較大,便親切地向爺爺詢問開卡是否是本人所用。李爺爺開始保持沉默,多次詢問后,老爺爺不耐煩地回答道:“是的,是的,你快點辦吧!”。此情此景,讓授權員心中打起了嘀咕,便再次向爺爺解釋了起來,“李爺爺,您來辦卡,我們表示非常歡迎,但是,出于對您賬戶安全的考慮,我要跟您說明一下,如果您的卡交由他人使用,造成任何的資金損失和法律后果,都是要您自己承擔的。所以您的卡片和密碼千萬不能交給其他人!”。爺爺思索了一會兒,便告知授權員此卡為本人所用,讓工作人員趕緊給他辦就是了。審批通過,卡片辦理成功,授權員不斷向爺爺“嘮叨”著出借卡片的危害性,李爺爺邊答邊應,匆匆離開了銀行。

    過了約兩個小時,熟悉的面孔又出現(xiàn)了。授權員認出了李爺爺,忙上前詢問,李爺爺吞吞吐吐的說出了自己的擔憂:“有個小伙子找到我說他做生意有急事,要我去辦了一張新的電話卡,再來銀行辦一張銀行卡,把電話卡、銀行卡、密碼都告訴他,就能給我200塊錢。我已經(jīng)把卡給他了,現(xiàn)在想想你們跟我提示說不要把卡給別人用,我怕出什么問題,現(xiàn)在可怎么辦呀!”授權員立馬告知了副主管,副主管告知爺爺不用擔憂,現(xiàn)在立馬把卡片進行掛失銷戶,他人就使用不了了。一分鐘,卡片正式掛失,五分鐘,卡片正式銷戶。李爺爺心頭的石頭落了地,臉上寫滿了對銀行工作人員的感激。“要不是你們銀行的員工一遍遍的提示我,可能我就叫人給害了,太感謝你們了,謝謝,謝謝!”李爺爺?shù)母兄x,也讓工作人員的心中充滿溫暖。

    作為銀行人員,一天要接待上百個客戶,辦理上百筆業(yè)務,但不能有絲毫懈怠。對于每一筆業(yè)務,都要用一顆初心去迎接,對于每一個客戶,都要充分做好風險提示。哪怕最開始面對的是客戶的反感和質疑,只要是為客戶設身處地的著想,客戶總會理解。一聲嘮叨,也能換來一份感謝。

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