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優(yōu)質服務永不止步

時間:2019-06-24 22:36:48  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行婁底分行  作者:劉文琪

    作為服務行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務,銀行的各項經(jīng)營指標需要通過優(yōu)質服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培養(yǎng)客戶忠誠度,提升銀行競爭力的手段,更是銀行履行社會責任,促進和諧社會的根本要求。

    作為一名銀行柜臺工作人員,以客戶為中心,是我們工作的基本要求,也是建設銀行的服務宗旨。做好銀行服務工作,要有良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質,更為重要的是要做到細心,耐心,熱心。既要牢牢樹立為客戶服務的理念,又要真正了解客戶的需求。面對千變萬化的市場,面對客戶千差萬別的需求,如果還是靠刻板的服務用語,固化的服務流程,已經(jīng)無法滿足客戶的需求。對于VIP客戶,更多的要考慮如何為其縮短等候時間,節(jié)約交易成本和個性化服務及資產(chǎn)的保值增值。這也對銀行的服務提出了更高的要求,首先要區(qū)分客戶,細分市場,做好分層分群維護,同時要站在客戶的角度來思考,做到用心服務,急客戶之所急,想客戶之所想,了解客戶的需求,用及時,準確,到位的服務,深入挖掘并激發(fā)客戶的潛在需求。

    時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著。優(yōu)質服務只有進行時,沒有完成時。

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