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不一樣的平凡

——記郵儲銀行黃岡東門路支行普通柜員陳梓萌
時間:2019-06-25 09:32:19  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:郵儲銀行黃岡市分行  作者:陳盧姣

    陳梓萌,1996年10月生,2018年參加工作,在不長的工作時間里,作為一名普通的前臺柜員,她一直堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在日常服務中,始終做到規(guī)范化操作,用語禮貌,舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,用真誠溫馨的熱情、嫻熟求精的服務,讓客戶有種回到家的感覺。她,在平凡的工作中創(chuàng)造了不一樣的平凡。

    郵儲銀行東門路支行,位于黃岡市區(qū)繁華的居民區(qū),每天總是人流熙攘。前來辦理業(yè)務的客戶很多都是陳梓萌的“老熟人”,說起她來很多人都贊不絕口。

    “對我們這些老人,小陳這個小姑娘很有耐心,態(tài)度好,來網(wǎng)點辦業(yè)務就喜歡找她。”家住大地社區(qū)的退休教師彭奶奶說,每個月她都會帶存折來網(wǎng)點取工資,順便存電費。像彭奶奶這樣歲數(shù)大的客戶有很多,陳梓萌總是不厭其煩地辦好每一筆業(yè)務,服務好每一位客戶。她覺得,客戶的滿意是她工作最大的動力。

    客戶群體偏老齡化,這對該網(wǎng)點的服務提出了更高的要求,往往還需要有特殊的延伸服務。對此,陳梓萌從來都是一馬當先,從不推脫。

    記得有一次網(wǎng)點來了一個40多歲的鄧姓女客戶,她匆匆來到陳梓萌柜臺前,準備辦理活期存折取款業(yè)務,不料發(fā)現(xiàn)密碼已鎖。陳梓萌在為鄧女士辦理掛失時,發(fā)現(xiàn)其并不知道密碼,而存折持有人為其父親。按照銀行業(yè)務要求,存折密碼掛失必須由本人辦理。

    陳梓萌耐心的給她解釋,卻不料鄧女士情緒繳動地說:“我父親現(xiàn)在躺在床上,病得很重,急著要用這筆錢去醫(yī)院,怎么來得了呢?”陳梓萌一邊安撫鄧女士,一邊向支行主要負責人匯報,并主動請求去客戶家提供上門延伸服務。

    當時正值夏季的三伏天,外面驕陽似火,陳梓萌陪鄧女士同前往十幾公里外的家辦理了這項特殊業(yè)務。鄧女士一家非常感激,對陳梓萌的服務和熱情十分滿意,連連稱贊。自那以后,鄧女士也成為了陳梓萌的“老熟人”,還推薦身邊的人來網(wǎng)點辦理業(yè)務。

    工作中,她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務。依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。隨著“文明標準服務”的深入,越來越多的客戶對她說:“你們的服務真好”。這,讓勞累了一天的她感到非常欣慰,也鞭策著她繼續(xù)努力,和客戶永遠站在一起。“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務,用微笑點燃微笑,用家的溫馨、家的輕松自在、家的愛,還有她的真誠去縮短與客戶心的距離,讓客戶真切體會到郵儲銀行“家”的味道。

    客戶的信任與支持也體現(xiàn)在陳梓萌的業(yè)績上。迄今,陳梓萌各項指標名列東門路支行前茅,雖然年紀最小,卻是大家的榜樣。

    陳梓萌只是郵儲銀行里一名普通的柜員,但她所堅守的服務,同樣是萬千郵儲人所堅守的,旨在為客戶帶來最貼心的服務體驗。他們憑借著高水準的業(yè)務本領和豐富的經(jīng)驗,讓顧客感受到無微不至的專業(yè)服務,讓郵儲服務閃耀著不一樣的平凡!

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