為進(jìn)一步提高對(duì)公客戶經(jīng)理的履崗能力，我參加了建行湖南省行公司業(yè)務(wù)部組織了第三期對(duì)公客戶經(jīng)理能力在提升培訓(xùn)班。為期一周的培訓(xùn)內(nèi)容中涵蓋了相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、貸款通則、三個(gè)辦法一個(gè)指引、項(xiàng)目評(píng)估、客戶財(cái)務(wù)報(bào)表分析、信貸流程、合規(guī)守信信貸文化、綜合金融服務(wù)方案、客戶分層分群、生態(tài)圈建設(shè)等內(nèi)容，無論從信貸相關(guān)知識(shí)，還是客戶服務(wù)與維護(hù)方面，我都收獲了很多。
一、客戶經(jīng)理要綜合定位，具備全面素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù)。首先，客戶經(jīng)理要有高度的職責(zé)感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。其次，客戶經(jīng)理應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉和了解金融政策和法律知識(shí)，不斷提高自己的能力以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。最后，客戶經(jīng)理要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
二、客戶經(jīng)理要緊跟市場，把握客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種信息，在把握經(jīng)濟(jì)環(huán)境的前提下，認(rèn)真分析所在的營銷環(huán)境，調(diào)查和了解我們的客戶，掌握客戶的資金流動(dòng)情況，及時(shí)確定營銷計(jì)劃，找準(zhǔn)客戶的痛點(diǎn)，解決客戶的需求。要堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的目前的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展規(guī)劃，包括在在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)生收益、開發(fā)潛力、內(nèi)外需求等狀況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理要積極營銷，落實(shí)客戶維護(hù)
客戶經(jīng)理作為銀行與客戶之間聯(lián)系的橋梁，要主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要做好分層分群維護(hù)，保持聯(lián)系的同時(shí)為客戶提供全面服務(wù)，而對(duì)潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)和挖掘，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過對(duì)市場的不斷研究，針對(duì)客戶分層分群維護(hù)一定要制定相應(yīng)的工作目標(biāo)和完成計(jì)劃。
四、客戶經(jīng)理要與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果�？蛻艚�(jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)起客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，想客戶之所想、知客戶之所愁，解客戶之所憂、做客戶之所需�？蛻艚�(jīng)理一定要有創(chuàng)新意識(shí)，通過學(xué)習(xí)不斷與時(shí)俱進(jìn)，跟隨時(shí)代的腳步和步伐，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，將創(chuàng)新理念和意識(shí)融入到信貸工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，這樣才能不斷應(yīng)對(duì)信貸市場的發(fā)展變化，從而成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
本次培訓(xùn)對(duì)我們這些從事信貸業(yè)務(wù)時(shí)間不長的對(duì)公客戶經(jīng)理來說尤其收獲良多，老師們的精彩授課既為我們提供了豐富的精神食糧，也充分發(fā)揮了“引路人”作用，解答了我們?cè)诠ぷ鬟^程中曾經(jīng)碰到過的種種疑慮。今后，我將進(jìn)一步鞏固所學(xué)的知識(shí)并將其運(yùn)用到今后的工作當(dāng)中，同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提高合規(guī)守信意識(shí)和目標(biāo)執(zhí)行能力。
