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“利他”服務宗旨 敲開每一位客戶的心門

時間:2019-06-27 21:58:54  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行婁底分行  作者:戴妍

    信息化爆炸的今天,社會節(jié)奏如此之快,每個人都很忙著工作,忙著賺錢,拒絕廣告,拒絕被推銷,人們似乎沉浸于自己的包圍圈里,讓我們的工作似乎越來越難開展。而我正嘗試用另一種方式,敲開每一位客戶的心門。

    以推銷產(chǎn)品為目的,赤裸裸的銷售,結(jié)果可想而知,再好的產(chǎn)品,沒等我開篇介紹,早已被拒之千里之外。屢屢碰壁,工作停滯不前,偶然的機會我看了一篇關(guān)于私人訂制的文章后,茅塞頓開,心想既然拒絕被營銷,何不做成被需要。于是我就這樣,以客戶為中心,“利他”的服務宗旨,讓他感受私人定制化服務,最終與客戶建議共鳴。

    然而做好這些,絕非一朝一夕。首先必須做好足夠多地準備工作,盡可能多的獲取客戶的信息,并做好詳細記錄。包括家庭成員、愛好、平時參加什么活動、身體狀況等等。客戶維護需要長時間積累,在每一次接“觸點上”,除了優(yōu)質(zhì)服務外,我總會真誠的說:“很高興為您服務。請問,還有什么可以幫您?”。在每一次見面,總能快速準確的稱呼對方,讓他感受到熱情的微笑與真誠的問候。他的生日、平時的走訪、平日的信息小提醒等等,我總在最需要的時候出現(xiàn)在他身邊。只有這樣處處用心,真誠“利他”服務,才能知道客戶所需,才能讓他在金融需求方面,第一個就是想到我。

    其次做好市場調(diào)查,拓寬思維,提高認識。信息化爆炸的今日,各種金融機構(gòu)的涌現(xiàn),形形色色,主動營銷的手段讓我都驚訝,尤其是各種金融詐騙,不是專業(yè)人士,很難辨?zhèn)未嬲。我堅持不斷學習,留心身邊事,敏銳觀察,主動調(diào)研,分析對比,除了了解同行業(yè)的服務與產(chǎn)品,我更注重各種網(wǎng)絡渠道的金融模式。只有不斷學習,才能進步,才能更詳實、更權(quán)威、更專業(yè)的給客戶講解,為他們做好金融保障。

    同時,善于傾聽客戶意見和需求也很重喲。從尊重和理解客戶的角度出發(fā),站在客戶的立場,了解他們的心聲。包括他們家庭的瑣事,生活中的困擾,與他們真誠交心,做他們的知心朋友。我也時常告訴他們,我工作很快樂,能為他們解決問題,感覺很幸福,告訴他們我的工作多么有意義,把美好分享給每一位客戶,感染每一位客戶,提高他們的忠誠度與滿意度。

    唯有不斷地付出時間和精力去了解客戶,拿出真誠的態(tài)度去接觸客戶,同時糾正不足,不斷完善,有計劃、有目標的推進各項工作,才能慢慢地做好客戶維護工作。成功走入每一位客戶的內(nèi)心,并且得到越來越多的潛在客戶,也讓自己更有職業(yè)成就感和幸福感。

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