以心相交 感動(dòng)客戶

    前天，一位客戶辦理完業(yè)務(wù)，咨詢想存一個(gè)3年期的定期存款，而且客戶明確表明剛在長(zhǎng)沙銀行已經(jīng)存了50萬(wàn)，利率上浮55%，聽(tīng)客戶這么一說(shuō)，我心里沒(méi)底了，我們的利率沒(méi)有這么高，只能依靠其他服務(wù)了。隨后我和客戶詳細(xì)介紹了建行建立在存款基礎(chǔ)上的一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)，配套的產(chǎn)品服務(wù)，但是客戶貌似興趣不大，但是通過(guò)與客戶的溝通發(fā)現(xiàn)，客戶非常注重銀行的體驗(yàn)，而且也是朋友介紹來(lái)建行辦理，只是收益達(dá)不到要求，一直在糾結(jié)。我抓住客戶信任品牌銀行的軟肋，告知國(guó)有銀行相對(duì)統(tǒng)一的利率標(biāo)準(zhǔn)，選擇建行的優(yōu)勢(shì)，最后，我主動(dòng)添加客戶的微信，告知客戶，歡迎客戶今天來(lái)了解，以后有銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題，隨時(shí)過(guò)來(lái)咨詢，但是真誠(chéng)的歡迎您過(guò)來(lái)辦理。客戶可能沒(méi)有想到買賣沒(méi)談成，后續(xù)服務(wù)已經(jīng)跟上了，客戶也敞開(kāi)了心扉，說(shuō)服務(wù)看細(xì)節(jié)，您很用心的和我介紹，相信以后我們也會(huì)合作很愉快，利率雖然少了點(diǎn)，但是我還是信任你們建行，隨后客戶把其他銀行的幾十萬(wàn)存款全部轉(zhuǎn)到建行。

    客戶的信任真的很讓我感動(dòng)，其實(shí)我并沒(méi)有做什么，只是在客戶來(lái)辦網(wǎng)點(diǎn)咨詢時(shí)多了些微笑和耐心，在客戶遲疑時(shí)多了些理解和堅(jiān)持，而客戶給與我的卻是對(duì)我極大的信任與尊重。

    服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)致工作�？蛻艟S護(hù)也就是基于這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶。