當(dāng)銀行向客戶提供的各種金融服務(wù)，使客戶產(chǎn)生舒適感、安全感、賓至如歸感。那么這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展，關(guān)系到銀行的聲譽和經(jīng)濟效益，它是銀行經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。那么我們應(yīng)該如何為客戶做好服務(wù)工作呢？
首先，作為基層員工，保持良好的形象的同時對待每一位客戶，都報以真誠的微笑，并堅持自身的行為準則是贏得客戶第一印象的法寶，其中的行為準則包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，且它不應(yīng)該受時間、地點和情緒等因素影響。
其次，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。客戶對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量的辦理業(yè)務(wù)。我們應(yīng)熟知自己的業(yè)務(wù)操作流程和各項制度規(guī)章，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和操作技能。“千里之行，始于足下”想要使自己精通業(yè)務(wù)，必須不斷學(xué)習(xí)，并在實際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高銀行的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
最后，我們要時刻準備好為客戶服務(wù)。因為僅有服務(wù)意識是不夠的，我們必須要做好服務(wù)的事先準備。包括思想準備和行為準備。如工作開始之前，把大廳環(huán)境打掃干凈，做好工前準備，保持一種隨時可以為客戶服務(wù)的狀態(tài)，而不會在為客戶服務(wù)的時候手忙腳亂。
銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行柜面服務(wù)人員一定要認識到做好服務(wù)質(zhì)量的重要性并加以落實。
