用心服務(wù)贏得真心

    我們常常在感嘆“時(shí)間去哪兒了”，工作堆積如山，指標(biāo)壓得人喘不過(guò)氣來(lái)。所以我們就要更有效地利用時(shí)間，客戶維護(hù)工作的重中之重就是要把客戶的維護(hù)工作做起來(lái)。無(wú)論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到差別化服務(wù)，其實(shí)是一門學(xué)問(wèn)。比如說(shuō)一個(gè)小小的生日提醒吧，我們要做的是給客戶送上真誠(chéng)的祝福短信。當(dāng)客戶理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)，我們要做的就是主動(dòng)地及時(shí)地把信息告知客戶，做到我們的本職義務(wù)，再把最新最好的產(chǎn)品介紹給客戶。幾年的工作經(jīng)驗(yàn)、幾年的客戶維護(hù)，讓我在客戶維護(hù)方面積累了些許心得，具體地說(shuō)，是要“三當(dāng)”，把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)上帝、當(dāng)親人：