以誠相待，用心服務(wù)，感動(dòng)客戶

    近些年來從全行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的肢體語言，到進(jìn)門問候、一杯熱茶遞上、出門送別、到與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)、勞動(dòng)者港灣等服務(wù)讓廣大客戶感受到我們大建行的真誠與溫暖。

    眾所周知，銀行業(yè)是一個(gè)與人打交道的服務(wù)行業(yè)。我作為客戶經(jīng)理，要想讓客戶把你當(dāng)作知心朋友，必須實(shí)實(shí)在在用心服務(wù)，我們要站在客戶立場和角度去考慮問題，只有用心，我們才能關(guān)注和理解客戶的個(gè)性化需求，也只有用心，我們才能做到客戶未想到的問題。當(dāng)我們真正地用心去給客戶提供服務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶并不是我們想象中的那么難打交道。當(dāng)我們盡心盡力地為客戶服務(wù)時(shí)，再無理的客戶也會(huì)為之感動(dòng)。客戶簡單的“謝謝”在我們聽來是那么悅耳動(dòng)聽，這就是客戶給我們的最好禮物，也是我們用心服務(wù)，真心待客的最好回報(bào)。

    我的服務(wù)給客戶帶來什么體驗(yàn)?我想，應(yīng)該是能讓客戶感受到我們貼心、忠誠、專業(yè)的服務(wù)。我相信，客戶在你的心中有多重，你就在客戶心中有多重。只要我們以誠相待，用心服務(wù)，客戶都會(huì)被我們感動(dòng)。